私のガールフレンドは、Ubuntu 14.04 LTSシステムがプリインストールされたDell Vostro 3558ノートブックを持っています。最近、USBポートがランダムに故障します。ノートパソコンが充電器に接続されていてもバッテリーに接続されていても、パターンはありません。時には1日中機能し、時には30分後にポートが故障します。故障が発生すると、USBポートはどれも機能しなくなります。lsusb は何も出力されずにハングアップします。また、USB 機能を復元する唯一の方法は、電源ボタンでラップトップを強制的にシャットダウンすることです。システムを正しくシャットダウンしようとすると、ハングアップするだけです。
通常、USB マウスのみが使用されますが、ポートが故障すると、マウス、HDD、フラッシュ ドライブはシステムによって認識されません。マウスの光学ライトとフラッシュ ドライブの動作 LED の両方が点滅するため、ポートには引き続き電力が供給されます。
syslog をチェックしたところ、障害が発生したときに次のようなエントリが見つかりました。
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.306465] usb 2-5: reset high-speed USB device number 3 using xhci_hcd
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.490473] usb 2-6: reset full-speed USB device number 4 using xhci_hcd
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.618373] usb 2-8: reset high-speed USB device number 5 using xhci_hcd
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.894272] usb 2-2: reset low-speed USB device number 6 using xhci_hcd
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.911879] usb 2-2: ep 0x81 - rounding interval to 64 microframes, ep desc says 80 microframes
Jun 16 17:45:00 kriszta-Vostro-3558 kernel: [29290.676373] usb 2-2: reset low-speed USB device number 6 using xhci_hcd
Jun 16 17:45:00 kriszta-Vostro-3558 kernel: [29290.676840] usb 2-2: Device not responding to set address.
Jun 16 17:45:00 kriszta-Vostro-3558 kernel: [29290.880615] usb 2-2: Device not responding to set address.
Jun 16 17:45:00 kriszta-Vostro-3558 kernel: [29291.084024] usb 2-2: device not accepting address 6, error -71
エラーコードをグーグルで検索し、いくつかの解決策を試しましたが、うまくいきませんでした。つまり、USB-HIDを削除して再ロードしようとしましたが、modprobe -r usbhid何もせず、シグナル 9 で終了させようとしても終了しません。
ハードウェア エラーの疑いがありますが、確認したいです。内蔵の Dell 診断プログラムでは問題は見つかりません。ラップトップは保証期間内です。誰かこの問題を解決できる人はいませんか。それとも保証期間内にマザーボードの交換を要求するべきでしょうか。