「解決済み」と「クローズ済み」の違いを知りたいです
私はこれを、ms access db 2007 顧客データベース サポートのテンプレートで見ました。また、「アクティブ」、「解決済み」、または「クローズ済み」というステータスがあります。
違いを知っている人はいますか？ ありがとう
答え1
このデータベースはおそらくバグ追跡システムからヒントを得たものです。
あらゆる種類の問題追跡やバグ追跡では、バグを報告した人がその解決方法に満足していないということがよくあります。たとえば、テスターがバグを報告し、プログラマーがバグが修正されたと主張することがありますが、テスターが確認すると実際には修正されていません。たとえば、プログラマーがバグ報告を誤って解釈し、別のものを修正した可能性があります...これは驚くほどよくあることです。または、プログラマーがバグは修正するほど重要ではないと考え、テスターがそれに同意できない場合もあります。
バグ追跡システムでは、プログラマーはバグを解決します。つまり、プログラマーはバグを修正したと考えているか、またはバグを修正しないことに決めたということです。いずれにしても、プログラマーはバグに対処しました。
ほとんどのバグ追跡システムでは、バグが解決されると、そのバグはそれを開いた人に再割り当てされます。これには 2 つの目的があります。
- バグが対処されたことをオープナーに通知します
- これにより、開封者は解決に満足しているかどうかを判断できます。満足している場合は、閉じることができます。満足していない場合は、再度アクティブにして返送することができます。
言い換えれば、バグは解決された後でも、最初にバグを報告した人が解決に満足するまでは、バグは未解決のままにしておく必要があります。
答え2
元ヘルプデスク/サポート マネージャーとして、一般的なサポート フレームワークについて次のことをお伝えできます。
解決済みすでに対処され、修正された問題です。この問題についても解決策が見つかるでしょう。
閉まっている解決されていないが、未解決のままにしておく必要がなかった問題です。つまり、重複したチケットが開かれ、顧客が独自に解決し、問題はなくなり、その問題/製品はサポートの範囲外である、などです。