最近、FLV プレーヤーの使用中に HP DV6t-2300 がクラッシュしました。その後起動しなくなったため、ハードウェア リセット (電源を取り外し、電源ボタンを約 15 秒間押したままにし、電源を戻す) を実行する必要がありました。その後、電源は入りましたが、Ubuntu、Windows 7、Ubuntu リカバリ モード、およびさまざまな Linux Live CD で起動がフリーズしました。起動に成功した唯一の方法は、Windows 7 セーフ モードでした。
HP カスタマー サービスは非常に丁寧でしたが、オペレーティング システムが壊れているせいにしようとしていますが、明らかにそうではありません (4 つのオペレーティング システムを試しましたが、どれも動作しませんでした)。1) クラッシュしたときに映画を見ていたこと、2) Windows セーフ モードでは専用 GPU が使用されない可能性があることから、GPU が原因ではないかと考えています。メモリと HDD のテストはすでに実行しましたが、エラーは検出されませんでした。
何が問題なのか、またはセーフ モードで実行すべきテストの提案はありますか? OS の問題ではないことを HP に納得させるために、Windows 7 を再インストールしてみるべきでしょうか?
答え1
試すことができるのは、リカバリ ソフトウェアを使用することです。問題が再び発生した場合は、GPU のせいにします。セーフ モードと起動画面では実際には GPU がそれほど使用されていないため、これは問題であるように見えます。カスタマー サービスに電話して解決することをお勧めします。
答え2
データをバックアップしてください。リカバリにより、すべてのデータが消去されます。修理に出す場合も、バックアップしてください。
HP にはハードウェア診断機能がほとんどなく、メモリとハード ドライブのみであるため、メモリとハード ドライブがクリーンな場合は常に OS の再インストールを提案しますが、それが HP が提案できるすべてです。3 つすべてを試しても問題が解決せず、保証期間内である場合は、HP 認定の修理施設に送るように言われます。
ここで手順をテストし、エラーが発生した場合はメモします。
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ここでは、HP 以外のユーティリティを使用してハード ドライブとメモリをテストする方法を示します。
http://h30434.www3.hp.com/t5/Lockups-Freezes-Hangs/How-to-test-RAM-and-HDD-Hard-Drive/td-p/301638