IMAP メールでコメントを有効にするにはどうすればいいですか?

Question

ユーザーが IMAP サーバー上のメッセージをマークできるようにする最も簡単な方法は何ですか。複数のユーザーが 1 つの受信トレイを監視するように設定しており、メッセージが届いたら、誰かがそれを「受け取る」か、タスクのように誰かに割り当てる必要があります。

件名の先頭または末尾にユーザー名を追加するだけで十分です。ただし、他のすべてのユーザーがこれを見ることができるようにする必要があります。フラグが 1 つだけで、単語のないフラグ システムでは不十分です。

これを許可する電子メール クライアントはありますか、それともサーバー側で設定する必要がありますか? サーバー側ルートを使用する必要がある場合は、ガイドラインを投稿してください。

Answer 1

私が以前行った仕事で使用した代替手段は、メールボックス内に各ユーザーの名前と、完了したタスク用のサブフォルダーを作成することでした。割り当てられたメールはユーザーのフォルダーに移動されます。ユーザーがメールを完了すると、生成した応答とともに、完了フォルダーに移動します。サーバー/クライアントがどのように設定されたかは正確にはわかりませんが、メールを移動するためにクライアントが行った変更はサーバーに伝播され、その後すべてのクライアントに伝播されました。

Answer 2

さて、疑問がありますここメール クライアントのローカル フィルターを使用してメール ヘッダーを変更する方法について説明します。IMAP を使用しているため、ローカルで行った変更はサーバーに反映されます。

しかし、メール フィルターはおそらく十分な柔軟性を備えていないため、この方法では実際に問題が解決するとは思えません。 2 つの代替案があります。

1. トラブル チケット システムを使用します。電子メールを入力として受け取り、そこからタスクまたは「チケット」を作成するシステム (オープン ソースも) があります。これらのタスクに人が割り当てられ、後続のメールがタスクに関連付けられるなど、まさにあなたが求めているものです。

2. 1つの共有IMAPフォルダ方式を維持する必要がある場合: メールに返信するだけではいかがでしょうか? たとえば、アリスからあなたのアドレスにメッセージが届いたら[メールアドレス]ボブがそれを取りたい場合、彼は次のように返信することができます[メールアドレス]（ない顧客のメールの下にボブからの返信が表示され、このスレッドがボブに割り当てられていることが分かります。