ラップトップ (HP Envy 14) を起動するたびに、起動失敗画面が表示され、Windows を修復モードで起動する (推奨) か、Windows を通常どおり起動するかを選択できます。どちらのオプションでも、Windows の起動画面でコンピューターがフリーズし、Windows ログインの背景のような明るい青色の画面が表示され、起動失敗画面に戻ります。または、起動失敗時に自動再起動を無効にしている場合は、何らかのブルー スクリーン オブ デスが表示されます。
HPのサポートに問い合わせたところ、BIOSでハードディスクのセルフテストを試すように言われました。テストは前半は完了しましたが、後半でフリーズしました。次に、BIOSのメインタブでハードディスクの情報を求められましたが、どこにも見つかりませんでした。担当者は、システムリカバリを行うにはf11を押すように言いましたが、そうするとまたフリーズした画面になりました。(セーフモードで起動しようとしても、フリーズ画面になります)。担当者は、HDDの修理に出すように言いました。このノートPCは購入してからまだ2か月も経っていません! Google検索でこの問題を抱えている人がたくさんいるのを見ますが、解決策はすべて、Windowsのクリーンインストールディスク(持っていません)から起動するか、フリーズ画面になるモードのいずれかで起動することです。ノートPCを入手したときに作成したリカバリディスクしか持っていません。
それで、皆さんはどう思いますか。他に試せることはありますか、それとも保証を受けるべきでしょうか。(購入後 2 か月 -_-)
答え1
HDD のブランドがわかっている場合は、製造元のテスト ユーティリティをダウンロードして、その結果を確認してください。ドライブが本当に正常である場合は、リカバリ ディスクからリカバリを実行し、HP から本物の OEM Windows DVD を送ってもらえるかどうかを確認してください。そうでない場合は、不良品であれば送付してください。改善される見込みはありません。