それが Charter が私に依頼したことです。先週まで、Zoom ケーブル モデムに問題はありませんでした。しかし先週、speedtest.net によると、20Mbps のケーブル モデムが 1Mbps に低下しました。そこで Charter Comm. に連絡したところ、当時は何か修正中だと言われました。しかし 1 週間経ってもまだ 3Mbps だったので、再度 CS に連絡しました。
簡単に言うと、今回はエージェントから、DOCSIS 3.0 に準拠した新しいモデムを購入する必要があると言われました。エージェントによると、追加された規定のせいで、現在 3Mbps しか速度が出ないそうです。エージェントによると、規定された速度は 12Mbps 未満のモデムと競合し、実際の速度よりも優先されるそうです。頭の中を駆け巡る感情をすべて抑えて、そのアドバイスは意味があるのでしょうか? 以前は問題なく動作していたモデムが、規定の変更でなぜこんなに遅くなるのでしょうか?
新しいモデムを購入することは特に問題ではありませんが、突然遅くなったインターネット速度は改善されないのではないかと心配しています。アドバイスをいただければ幸いです。
更新: 今日、Motorola SB6120 SURFboard を購入し、ルーターの調整に数時間を無駄にしました。ルーターの調整は初めてなので、完全に私の責任です。しかし、Charter のエージェントの言う通り、私のインターネット速度は現在 20Mbps です。今はとても満足しています。皆さん、回答ありがとうございます。
答え1
DOCSIS3.0 モデムを購入してください。同じ結果が出たら、業者に連絡してもらい、おそらく発生している干渉/信号の問題を解決してもらいましょう。お持ちの DOCSIS2.0 モデムは、20 Mbps から 30 Mbps までなら問題なくサポートできます。これ以上の速度が必要な場合は、間違いなく DOCSIS3.0 モデムが必要です。Charter の担当者は、おそらくあなたの質問に対する答えを知りませんでしたし、彼らは自分で問題を解決するために人を派遣して金儲けをしているわけではありません。何らかの証拠がなければ、彼らはあなたが新しいモデムを試したとは信じないでしょう。また、もし私があなたなら、あなたのモデムが壊れたのは彼らが行ったアップグレードのせいだと伝えます。私は彼らの費用で新しいモデムを要求します。彼らに返してください!
答え2
これらのモデムは頻繁に故障するため、接続に他の問題が見られない場合、サポートではモデムの交換を勧めるのが一般的です。(モデムは安価で大量生産されており、どのように故障するかはわかりませんが、モデムを交換すると接続の問題が解決することがよくあるので、実際にそうなっていることはわかっています。)
ただし、モデムを交換しても問題が解決しない場合は、実際の物理的な接続を確認するためにトラック ロールをリクエストできます。