私は自宅からカリフォルニアの雇用主まで在宅勤務しています。
インターネットが停止することはめったにありませんが、年に 2 ～ 3 回は停止のために休暇を消化しなければなりません。ときどき仕事を休むのはそれほど気になりませんが、できるだけ遊んで過ごせるように休暇を計画しておきたいのです。
私が求めているのは SLA だと思います。99.999999999 などは必要ありません。月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 6 時まで接続されていればよいのです。SLA を求めるのは適切なことでしょうか?
私の地域のビジネス クラスのサービスでは SLA は提供されておらず、静的 IP や使用量の上限がないなどの特典のみが提供されています。住宅向けサービスは、実際には最大速度のみが異なります。SLA を提供するサービスは、データセンターへのファイバー接続など、よりハードコアな運用を対象としています。
SLA が適切なソリューションである場合、そのようなサービスのサンプル SLA はどこで確認できますか?
答え1
SLAは稼働時間を保証するものではありません。そのようなことは不可能です。それは試み稼働時間中、試行が失敗した場合（失敗するかどうかではなく）に規定された結果が伴います。
ISP が、業務時間中に年間 2 ～ 3 回の停止を本当に想定しているとは思えません。また、ISP と SLA を締結し、同じアップストリーム接続を使用している企業も、すべてのケースで影響を受けているのは間違いありません。違いは、これらの企業は何が起こったかを ISP から最初に聞いたため、結果として補償 (請求額のクレジットという形であっても) も受けた可能性があるということです。企業はその考慮に対して追加料金を支払います... 通常、停止に対する補償として受け取る金額よりもはるかに高額です。
したがって、SLA のポイントは、サービスが決して停止しないということではなく、加入者として、プロバイダーがサービスを継続するための適切なインセンティブを持っていることを確信できることです。
答え2
ほとんどの ISP は、在宅勤務の顧客には、少なくともそのレベルのサービスを提供していません。私も、テクニカル サポート エンジニア兼ソフトウェア デザイナーとして在宅勤務しています。私たちのエリアで障害が発生すると、住宅プランでは対応に数日かかることがありますが、ビジネス プランでは 24 時間以内に対応することが保証されています。在宅勤務者として期待できる SLA は、これくらいです。
あなたが言ったように、ハイエンドの専用回線にお金を払わない限り、Time Warner、Comcast、Quest、AT&T、SBC Global など、誰もそのような方法で SLA を提供する可能性はほとんどありません。
最善策は、ビジネス クラスを選択することです。2 つのノードは分離されていないため、住宅用ノードがダウンすると、サービスが利用できなくなる可能性があります。ただし、その場合でも、ビジネス クラスであるため、ダウンから 24 時間以内に応答/結果が保証されます。これは、Comcast と Time Warner の両社が行っている方法です (両社と長年同じ契約を結んでいます)。