私はモトローラ SB5120ケーブルモデム。私のプロバイダはアトランティックブロードバンドノースマイアミビーチ。このモデムは5年以上使っていますが、いつも同じように機能しています。2つの異なる場所であってもです。接続は高速ですが、突然停止します。たとえば、YouTubeビデオを見ていると、ビデオのロード部分が非常に速く読み込まれているのがわかりますが、突然停止します。ビデオの品質を変更すると（高くまたは低く）、映画の読み込みが続行されます。別の例は、ファイルのダウンロードです。ファイルのサイズは関係ありません。ダウンロード中に、突然、停止します。完了するまでに、ダウンロードを5、6回再開しなければならないこともあります。現在、すべてのビデオコンテンツがWeb経由で配信されているため（Roku、Netflix、HBO Go、Xboxなど）、バッファリングが表示されるのは非常にイライラします。
ダウンロード速度は 12 Mbps で、一日中さまざまな速度テストを行ってもそれが確認されています。また、ファイルのダウンロード速度は 1 秒あたり 1 MB 以上なので、速度が問題なさそうです。
質問です。モデムが原因でしょうか? モデムが高速に対応していない可能性はありますか? 故障しているのでしょうか? モデムの設定をいくつか変更できるかもしれません。それとも、新しいモデムを購入するべきでしょうか?
ありがとう！
答え1
モデムが原因でしょうか? ネットワークにさまざまなデバイスを接続して同じ問題が発生したとのことなので、特定のコンピューターだけの問題ではないことは確かです。つまり、モデムが原因の可能性があります。
複数のデバイス（Xbox について言及していますが、コンピューターで入力しているので 2 つ）をお持ちなので、ルーターが必要です。同じルーターをずっと使用していましたか? そうであれば、問題はルーターにある可能性があります。
ケーブル会社に連絡して、モデムを会社側でチェックしてもらいましたか? このモデムを自分で購入したのでなければ、Atlantic Broadband に連絡して新しいモデムをリクエストしてください。5 年も使っているのですから、新しいモデムを買う価値はあります。
答え2
仕様では最大ダウンロード速度は 38 Mbps と記載されているため、12 Mbps の処理は難しくないはずです。重要な質問は、すべてが遅くなったときに、接続で許可される 12 Mbps をすべて使用しているかどうかです。接続を過剰に使用している可能性があります。
ケーブル (または DSL) の場合、速度低下の原因は複数あります。ケーブルは他のものと同様に共有パイプで実行されるため、トランクが過剰に使用されている可能性があります。また、自分の接続が単に過剰に使用されている可能性もあります。モデムの不良である可能性もあります。ルーターとモデム、モデムと壁 (ケーブル)、またはルーターの間に問題がある可能性もあります。
できる限りすべてのケーブルを交換し、モデムに直接接続してルーターをバイパスします。状況は改善しますか?
テストするための別のモデムはありますか? ある場合、それを交換しても結果は同じですか?
別のサービスのモデムを使用していますか? その場合、正しいパラメータをすべて使用していることを確認するために、このサービスの仕様を入手しましたか?
モデムを家の中のさまざまな場所（家の横やガレージなど、ケーブルの反対側が出ている場所など）に接続して、そこでの動作が改善されるかどうか確認してみませんか?
これらはすべて、ISP 側で対策を講じる前にテストする必要があるものなので、先に済ませてメモを取っておくことをお勧めします。最後のステップまで行ってもまだ遅い場合は、基本的にユーザー側のすべての作業が無駄になり、問題はケーブル会社に任されることになります。その場合は、ケーブル会社に電話してください。