ここ数日、混乱を招く問題を追跡してきましたが、ここで誰かが以前にそれを経験したことがあるのではないかと期待しています。
まず、問題の短いバージョン:私の Zoom 5341J モデムは、コンピューターに直接接続すると優れたインターネット接続を提供しますが、ルーター経由で実行するとインターネットに接続されません。
所在地: 米国ミシガン州 ISP: Comcast モデムファームウェア: 5.5.4.9J
さて、背景について. 私は数か月間、同じセットアップ (ASUS ルーターとこの 5341J モデム) を使用しています。唯一の不満は、定期的に (1 日に 1 回か 2 回) モデムの接続が切れたように見えても、その後再接続する「ヒックアップ」が発生することです。通常、このヒックアップは 10 秒から 30 秒続きます。
数日前、午前 12 時 15 分頃 (夜勤) に仕事から帰宅したところ、インターネット接続がダウンしていて、モデムを見ると、電源とリンクのライトしか点灯していませんでした。問題ないと思い、モデムとルーターを抜き差ししました。モデムが復旧し、すべてのライトが正常だったので、ルーターを再度差し込みましたが、再接続した後、インターネットに接続できなくなりました。両方の電源を入れ直してみたところ、ルーター経由でインターネットに接続できたのはほんの少しの間 (おそらく 1 分未満) で、その後再びダウンしました。結局、モデムとルーターの両方を工場出荷時のデフォルトにリセットしましたが、問題は解決しませんでした。ただし、モデムからコンピューターに直接接続してみると、問題なくインターネットに接続できました。
古い Linksys ルーターが残っていたので、ルーターが何らかの理由で故障したのではないかと思い、この Linksys ルーターを試してみましたが、同じ問題でした。テストの過程で、モデムに直接接続したところ、今度はインターネットに接続できませんでした。Comcast に電話したところ、信号レベルは問題ないようだと言われましたが、モデムに直接接続してもインターネットに接続できなかったため、技術者を派遣してくれました。翌日、技術者が来て、モデムからメインの同軸ケーブルを抜いてテストしたところ、問題ありませんでした。モデムに再び接続すると、なんと、直接接続したコンピューターがインターネットに接続できたのです! 技術者は、ルーターからコンピューターに直接切り替えたときにモデムの抜き差しをしていなかったことが原因だと示唆しました。そうしたつもりでしたが、どうやらそうではなかったようです。そこで、モデムを古い Linksys ルーターに再び接続し、モデムとルーターの抜き差しをすると、ルーター経由でインターネットに接続できました。満足して技術者は帰っていきました。彼が去ると、インターネットはルーター経由で再びダウンしました。以前も同じ状態だったので、気付くべきでした (モデムとルーターの電源を入れ直した後、しばらくは接続できましたが、その後は接続が切れました)。
モデムに直接接続すると機能するので、間違いなくルーターの問題だと思い、新しい Belkin ルーターを購入しました。Belkin にはセットアップ ユーティリティがあり、その指示に従いましたが、モデムに接続して画面の指示に従って適切に電源を入れ直しても接続できませんでした。つまり、3 つの異なるブランドの 3 つの異なるルーターがモデムで機能しないということです。
さらにおかしなことに、テスト中、しばらくの間、Linksys でワイヤレス インターネット接続はできましたが、ルーターに直接接続したコンピューターにはできませんでした。元の ASUS に戻したところ、同じことが起こりました! (つまり、ワイヤレス デバイスはインターネットに接続できましたが、ルーターに直接接続したコンピューターは接続できませんでした)。ただし、さらに数回電源を入れ直すと、それも停止しました (つまり、ワイヤレス インターネットも接続できなくなりました)。古い Linksys で、再び Wi-Fi 経由でインターネットに接続できるかどうかのテストは継続していません。
それで昨夜、ノートパソコンをモデムに直接接続してみたところ、問題なく動作しました。つまり、直接接続していたコンピューターだけと相性が悪いというわけではないのです。その後、別のコンピューターに接続して Skype を使用しましたが、問題なく動作しました。一晩中、元のテスト用コンピューターに接続してそのまま放置しました。今朝も、問題なくインターネットを利用できます。ルーター経由の接続のように、モデムへの直接接続が最終的に失敗すれば、もっと安心できたのですが、そうではなく、モデムへの直接接続は問題なく動作しているようです。
それが今の私の状況です- 約 4 日前から数か月間大きな問題もなく通信していた 5341J モデムが、ルーターと通信できなくなっているようです。モデムのファームウェア アップデートによって問題が発生したのかもしれないと思いましたが、そうではなく、数か月前の古いファームウェアのままのようです。モデムを工場出荷時のデフォルトにリセットすれば解決するだろうと思いましたが、問題は解決しませんでした。
この時点で、Comast に連絡して、1 か月間モデムをレンタルして、モデムが正常に動作するかどうか確認することになると思います。正常に動作するなら、5341J モデムに問題があることがわかります。モデムへの直接接続は動作するのに対し、モデムとルーター、そしてコンピューター間の接続が動作しないというのは、まったく理解できません。特に、これまで何ヶ月も問題なく動作していたのに!
何かアイデアやテストすべきことがあれば、ぜひ共有してください :)
アップデート：この答え、および同じ質問に対する他の同様の回答は、ここでの議論に関連しているようですが、私は（少なくとも私の理解する限りでは）これらのことのほとんどをすでに実行しています。おそらく次は、モデムをルーターに接続したときにモデムのリセット ボタンを押して、ルーターの電源を入れる前にもう少し待つ必要があるでしょう。
答え1
ようやくインターネット接続が復旧しました。モデムに問題はありませんでした。驚いたことに、モデム、ルーター、ISP (Comcast) のいずれもこの問題の責任を免れました (少なくとも直接的には、エラーをもっと適切に処理しなかった ISP の 1 つに責任があるのかもしれません)。問題は、ネットワークのかなり下流にあるハブで、どういうわけかネットワーク上のすべてのデバイスのインターネット アクセスが遮断されていました。具体的には、このハブが接続されている電源コンセントに何らかの問題があり、ハブが異常をきたしたのです。この原因を突き止めるために私がしなければならなかったことは次のとおりです。
ネットでいろいろ調べたところ、モデムを新しいルーターに差し込むときに、単にプラグを抜くのではなく、実際にリセット ボタンを押してモデムをリセットする必要がある、という記述を見つけました。そこで、モデムをコンピューターから抜き、電源をオフにして再びオンにし、オンになったら背面のリセット ボタンを点滅するまで押し続け、青いライトに戻るのを待ち (数分かかりました)、ルーターに接続して、コンピューターをルーターに接続しました。うまくいきました。いくつかの異なる Web サイトを試しましたが、問題なく動作し、スピードテストを試したところ、モデムに直接接続したときと同じ結果 (またはそのくらい) が得られたので、すべて順調です。数分前以降、ルーター経由のインターネット接続が切断されていたため、今回はさらに長く待ち、さらにいくつかのサイトを試しましたが、それでも問題ありませんでした。次に、モデムの他のケーブル (壁のコンセントに接続し、そこから家中の他のデバイスに接続されているケーブル) を再び差し込みました。メインのコンピューター (モデムとルーターとは別の部屋でオフになっている) に戻って電源を入れましたが、インターネットが使えません。ルーターに直接接続されたコンピューターに戻っても、インターネットが使えません。
それから、モデムをもう一度リセットしてみました。リセットを開始し、ルーターを取り外し、モデムが終了してライトが正常に戻るまで待ち、(元の ASUS) ルーターを再び差し込むと、一時的にインターネットが再び使用できるようになりました (ルーターに直接接続されているコンピューターでテスト)。しかし、その後、インターネットが再び切断されました。そこで、ルーターの他の接続 2 つを取り外して、原因を絞り込もうとしました。この時点で、ルーターに接続されているのは、1) ルーターとモデムと同じ部屋にあるコンピューター、2) モデムとは壁の反対側にあるコンピューター (壁の両側に cat5 プレート、ルーターから壁へのケーブル、反対側の壁からコンピューターに直接接続されているケーブル) の 2 つだけで、インターネットは問題なく動作しています。取り外したルーターへの 2 本のケーブルは、1) ルーター、モデム、および他のコンピューターと同じ部屋にある Mac Mini、2) 壁のプレートからハブにつながり、そこから家の他の 2 つの部屋に分岐するケーブルです。この部屋には、メイン コンピューターがある部屋もあります。そこで、Mac Mini のケーブルを再び差し込みました。Mac Mini は、このテスト中はオンになっていませんでした。数日間オフになっていたのです。インターネットはオンのままです。どうやら、問題は、家の他の 2 つの部屋につながるケーブルがルーターとうまく機能していないことに関係しているようです。
2 つの部屋に絞り込む作業を開始します。テレビのある部屋の 1 つでは、壁プレートがハブに接続され、テレビ関連のデバイス (XBox 360、Apple TV など) に接続されています。そのハブを壁から取り外しました。モデム/ルーター ルームに戻り、2 つの部屋へのケーブルをルーターに接続し直しましたが、インターネットはまだダウンしているので、テレビ ルームのスプリッターの問題ではありません。次に、ルーターから 2 つの部屋につながる壁へのケーブルが原因かもしれないと考えました。そのケーブルをモデムと壁から取り外します。この時点で、予想どおりインターネット接続が復旧しました (このケーブルが接続されているため、このルーターに接続されているすべてのデバイスでインターネットがダウンしているようです)。モデムから 2 つの部屋にサービスを提供している壁プレートへの別のケーブルを差し込みます。インターネットの応答は遅くなります (ページが読み込まれるまで 10 ～ 15 秒かかります) が、インターネットはまだ機能します。 (モデムとルーターと同じ部屋にある、ルーターに直接接続されたコンピューターでテストしています。) ...しかし、さらにいくつかの Web サイトにアクセスしようとすると、インターネットがダウンします。うーん、この 1 本のケーブルが差し込まれただけでインターネットがダウンするんですね。興味深いですね。面白そうなので、しばらく待ってからさらにいくつかの Web ページにアクセスしてみると、インターネットが復旧しました。 ...しかし、かなり遅く、ページの読み込みに時間がかかることもあれば、すぐにページの読み込みが開始されても画像が読み込まれないこともあります。さらにいくつかのサイトにアクセスしようとすると、インターネットが再びダウンします。2 つの部屋に接続している壁からフェースプレートまでのケーブルを抜くと、5 ～ 10 秒後にインターネットが復旧します。Web ページの読み込みは速く、これまで読み込まれなかった画像のあるページも問題なく読み込まれ、すべて順調です。しばらく待ってから、もう一度いくつかの Web サイトにアクセスしてみると、まだ順調です。
この問題の回線にはまだハブが 2 つあります。1 つは壁プレートの反対側にあり、2 つの部屋に分岐している回線と、メイン コンピューターが接続されている回線です (メイン コンピューターには、ラップトップと PS3 も接続されています)。まずは壁プレートの反対側の回線を調べてみることにしました。ラップトップを取り出し、壁から出ている回線にラップトップを接続しました。これで、通常は 2 つの部屋にサービスを提供している問題のある壁のプラグに接続されたルーターと、ラップトップ (2 つの部屋に分岐しているハブではなく) がインターネットに接続されました。よし、おそらくここにあるハブに問題があるのでしょう。そのハブを抜いて、手元にあった別のハブを試したところ、元の状態に戻りました。有線ネットワークに接続されているすべてのコンピューターでインターネットがダウンしていました。まだハブが 1 つ残っていて、メイン コンピューターが接続されているハブです。その部屋に通じるメイン回線からそのハブを抜くと、他のすべてのコンピューターでインターネットが復旧しました。次に、交換したばかりのハブ（2 つの部屋に信号を送信していたもの）を取り出し、メイン コンピューターが接続されていたハブの代わりに接続すると、インターネットは引き続き機能します。
...しかし、交換したばかりのハブに接続されているデバイス (メイン コンピュータを含む) ではインターネットが使えません。そのハブにノート PC を接続しても、インターネットは使えません。その部屋へのメイン ラインからハブを抜いて、ノート PC を直接接続すると、うまくいきました。ノート PC とハブに入ってくるラインだけを接続しても、インターネットは使えませんでした。その後、この家の配線はあまり良くないことに気付きました (何度か段階的に増築された古い家)。そこで、ハブを部屋の反対側にある別のコンセントに差し込みました。ノート PC はまだそのハブに接続されていて、インターネットは使えました。メイン コンピュータをそのハブに再び接続すると、今度は使えます。今はそのメイン コンピュータから投稿しています。どうやら、この別のハブは、問題のある電源コンセントに接続したときに、ネットワーク全体ではなく、少なくともその部屋のインターネットのみを切断するという親切心を持っていたようです。ここで、メイン コンピューターが接続されていた元のハブを取り外したとき、すべてのライトが点滅していたことを言及する必要があります。また、このハブを別のハブ (ただし、同じ問題のある電源コンセント) と交換したときも、ライトが点滅していました。これは、そのコンセントから電力が供給されていないのではなく、電力に何らかの問題があることを意味します。
結論としては、どうやら、電源コンセントの故障により 1 つのハブに問題が発生し、ネットワーク上のすべての有線デバイスのインターネット アクセスが切断されてしまったようです (原因を突き止めるのにかなり苦労しました)。