長文になってしまい申し訳ありません。過去 4 か月間この問題に取り組んできましたが、もう手遅れです。私は 12 月に新しいオフィスに移転した小さな会社で働いています。移転したとき、オフィスは新築だったので、会社に依頼してケーブル、VOIP システム、ネットワークのセットアップをしてもらいました。
4 か月前、インターネットが切断され始めました。切断されると、ワイヤレス ルーターの電源を入れ直す必要がありました。しかし、電源を入れ直すのはときどきしか機能せず、30 分ごとに電源を入れ直す作業を 1 日中行う必要がありました。そこで、ネットワーク担当者に来てもらい、ルーターを交換してもらいました。ルーターを同じモデルのルーターに交換したところ、数日後に同じ問題が発生し始めました。そこで、ネットワーク担当者に再度連絡し、別のモデルを試してみました。このルーターは IP アドレスをランダムに変更し、インターネットと電話がオフラインになりました。このルーターを別のルーターに交換しましたが、同じことが起こりました。最終的に現在のルーターを使用しましたが、インターネット信号が引き続き切断され、従業員に「このネットワークに参加できません」というメッセージが表示されることがあります。電源を入れ直すと通常は問題が解決しますが、これを 1 日に複数回行う必要があります。
ネットワーク担当者と私は、5 台のルーターが故障する原因が何なのかわからず困惑していました。ネットワークに影響を与えている可能性のある他の要因を調べる必要があると判断しました。このプロセス中に、モデムを交換し、インターネット サービス プロバイダーにセットアップの調査を依頼しましたが、プロバイダー側に問題があるとは判断できませんでした。
キャビネットのバックアップ バッテリー パックが低電圧 (通常の 120 ボルトに対して 109 ボルト) を出力していることを発見しました。バックアップ バッテリー パックを交換すると問題は解消しましたが、その効果は 1 週間だけでした。
また、電気技師を呼んで配線を調べてもらい、キャビネットの接地工事をしてもらい、その他すべてが正しく配線されていることを確認しました。
しかし、これらすべてにもかかわらず、インターネットの接続が頻繁に切断され続けます。
建物内の他の誰も問題を抱えていません。問題は私たちのオフィスに限定されています。
この問題の原因が何なのか、まったくわかりません。トラブルシューティングを続けるためにどのような質問をすればよいのかさえわかりません。このようなことを聞いたことがある人や、原因をどこで調べればよいか知っている人はいませんか?
答え1
まず、アクセスのどちら側が本当に切断されているのか（または両方が切断されているのか）を切り分けることをお勧めします。クライアント（ここで言うクライアントとは、サーバー、デスクトップ/ラップトップなど）は、インターネットにアクセスできない場合でも、内部ネットワークとルーターに接続できる必要があります。この場合、少なくともルーターと外部アクセスの間に問題があることが切り分けられます。クライアントがネットワーク全体から切断されている場合、ルーターがインターネットにアクセスできるかどうかは問題ではありません。ルーターに接続できない場合、クライアントはインターネットにアクセスできないからです。
可能な限り多くの要因を排除して根本原因を突き止めることで、こうした種類の問題のトラブルシューティングに成功しました。
ワイヤレス ルーターの電源を入れ直したとのことですが、こうした接続切断はすべてワイヤレス デバイスでのみ発生しているのでしょうか? そうであれば、停電中、ルーターを介して有線接続されているデバイスは正常に動作し続けますか?
電力不足の発見は良いことですが、ルータが再起動しているかどうか、または症状を説明できるような他のアクティビティがあるかどうかを確認するためにログも確認しましたか? また、ルータの出荷後にリリースされた特定の修正プログラムを利用するために、ルータの BIOS を更新しましたか?
最後に、IP の変更について考えてみましょう。ネットワーク上の IP をどのように管理していますか? ルーターの接続が切断される原因となる IP の競合がないかどうか確認してください。たとえば、DHCP が割り当てている IP の範囲内の IP に手動でサーバーを設定している人を見たことがあります。つまり、ゲスト ラップトップがネットワークに接続し、その IP リースが与えられたときに競合が発生しました。ルーターで同じことが起きていないことを確認してください。
ネットワーク設定とルーターの種類に関する詳しい情報を提供していただければ、他のユーザーがチェックすべき項目について提案してくれるかもしれません。
答え2
私はネットワークの専門家ではありませんが、2 つの点について確認したいと思います。POE デバイスを使用しているようです。病院で同様のことが起こったのを見たことがありますが、2 つのエリアが共通の接地を共有していなかったことが原因でした。接地は「浮いている」と表現され、キャンパスの片側のゼロ電圧がもう片側よりも高くなっていました。その結果、電力は高い側から低い側に流れ、問題が発生しました。すべてのステーションの接地を確認することをお勧めします。
もう 1 つの問題は、チェーン内のどこかに不良な POE デバイスがあることです。これをどのように切り分ければよいかはわかりません。理論的には、ルーターと他のデバイスの間に別のスイッチを設置して、スイッチが影響を受けるかどうかを確認できます。