ニュース Web サイトを閲覧していたところ、リンクをクリックした後、コンピューターがフリーズしました。約 10 分間待ってもまだ「処理中」だったので、再起動することにしました。再起動後、数分以内に同じ問題が発生しました。今度は PDF ファイルを開こうとしたときに発生しました。この現象は数回発生しましたが、ネットワークを有効にしたセーフ モードで再起動すると、すべて正常に動作します。
Malwarebytes アンチマルウェアを実行したところ、いくつかの問題が見つかりました。しかし、通常モードで再起動すると、同じ問題が再び発生しました。Malwarebytes をセーフ モードで再度実行すると、さらに多くの問題が見つかりました。しかし、通常モードで再起動すると、やはりフリーズの問題が再発しました。Symantec を通常モードで実行しても機能しない (開始はしますが、数分後にフリーズが発生すると、スキャンを続行できません) ため、セーフ モードからいくつかの異なる会社のウイルス対策スキャンを多数試しましたが、何も見つからないか、いくつかの問題が見つかり、削除されてから通常モードで再起動しても改善は見られません。
ウイルスが潜んでいると確信していますが、削除できないようです。どうすればいいですか?
答え1
コマンドプロンプトを使ってセーフモードでコンピュータを再起動することをお勧めします。
このコマンドを入力してEnterキーを押します
rstrui.exe
システムの復元ウィンドウがポップアップ表示されます。これで、コンピューターを正常に動作していた以前のデータに復元できます。システムの復元は、それ以外のプロセスは実行されないため、中断することなく実行されます。