答え1
または 3. インフラストラクチャには、いくつかのサーバー リソースが利用可能であることが必要です。DHCP サーバーがダウンしていると、コンピューターをネットワークに登録できません。DNS サーバーがダウンしていると、ホスト名を解決できません。HTTP プロキシ サーバーを使用している場合、プロキシ サーバーがダウンしていると外部 Web サイトに接続できません。など。
しかし、本格的な ISP であれば、単一障害点を回避するようにインフラストラクチャを管理しているはずです。言い換えれば、適切に計画されたネットワークには、個々の機器が故障した場合に備えてフォールバックが用意されています。停止が頻繁に発生する問題である場合は、代わりに適切に管理されている ISP を探すことをお勧めします。
答え2
彼らは、2 つの用語 (サーバーとルーター) のうち、より一般的な用語を使用しています。
一般の視聴者にとっては理解しやすいでしょう。その時点で ISP に苦情を言っているのは、おそらくあなただけではないはずです。
質問が少なくなります。誰もがサーバーが何であるかを知っているので、会話はより早く終わります。「それでは、ルーターとは何ですか?」と、それに続くすべての質問は巧妙に会話的に回避されます。
ISP は、規模が小さくても、サービスが中断されたときにサポート担当者が従うべき何らかの「スクリプト」を持っています。これらを作成することで、顧客が電話を切るか、電子メールやチャットのやり取りをできるだけ早く終わらせ、質問に回答を得たという感覚を顧客に残すことを目指します。また、前述のように、ルーターのパケットが役立つためには DNS サーバーが必要なので、常に完全に不正確であるとは限りません。