仕事で毎日使っているデスクトップ PC は、購入して 1 年ちょっとです。Windows 8.1 を実行しており、16 GB の RAM と i7 CPU を搭載しています。256 GB の Samsung 840 SSD (Windows + プログラム) と 1 TB の Seagate HDD (ドキュメント) を搭載しています。マザーボードは ASUS B85M-G です。グラフィック カードは 2 GB の ZOTAC GT640 で、モニターが 2 台接続されています。
先週の金曜日の時点で、30 分間の稼働後に (警告なしに) シャットダウンしています。最近、新しいハードウェアをインストールしていませんし、新しいソフトウェアもインストールしていません (先週の Windows アップデート以外)。
「シャットダウン」とは、PC から電源ケーブルが抜かれたかのような状態を意味します。画面は真っ暗になり、冷却ファンの回転が止まり、ドライブ ヘッドが停止すると 1TB HDD から「ピン」という音が聞こえます。
当初の推測では、これは典型的な PSU の問題であると示唆されていたため、交換用の電源を入手して、今朝それを接続しました。同じ問題です。
Windows で温度監視ソフトウェアを実行したところ、CPU コアの温度は 40°C 前後で落ち着いており、GPU も同様の温度であることが示されました。PC の内部は清潔で埃もなく、ファンはすべて回転しています。
BIOS は、CPU の温度、ファンの速度、電圧が正常であると報告します。
シャットダウンと再起動後、Windows イベント ログを調べましたが、シャットダウンを説明するものは何も見つからず、Windows が適切にシャットダウンされなかったことを示すログ エントリのみが見つかりました。
また、起動時にシステム BIOS に入り、PC を 30 分間そのまま放置しても問題が解決しないこともわかりました (つまり、これは Windows の問題ではありません...)
PCを購入してからBIOSをアップグレードしましたが、これは5月のことでした。
RAMをチェックしましたメムテスト86+問題は報告されませんでしたが、残念ながら PC がシャットダウンする前に約 60% しか完了できませんでした。
参考までに、パッシブ冷却グラフィック カードのヒートシンクと RAM の間には隙間がほとんどありません。ただし、ヒートシンクは触ると通常冷たいです。CPU ヒートシンク ファンとグラフィック カードの間にも隙間はあまりありませんが、温度は問題ありません。下の写真は内部を示しています...
ここで何が起こっているのか誰か推測できますか?
編集 - トラブルシューティングの進行状況
この質問を最初に投稿してから、問題を切り分けるために次のことを試しました。いずれの場合も、PC は 30 分後にシャットダウンします。
- 光学ドライブを取り外し、BIOS画面に入りました
- グラフィックカードを取り外し、Windowsを起動できるようにしました（おそらく、以前BIOSでオンボードグラフィックを無効にしていたため、モニターに画像が表示されなかったことを思い出しました）。
- グラフィックカードを別のものに交換し、マウスとキーボード以外のすべてのUSBデバイスを取り外し、BIOS画面に入りました
- SSDとHDDを外し、BIOS画面に入った
- BIOSのバックアップバッテリーを取り外し、30分待ってからバッテリーを入れたままにしました。起動してBIOS画面に移動しました。
答え1
いくつかの提案:
- セーフ モードで起動して、それでも問題が発生するかどうかを確認してください。これにより、マルウェアまたはドライバーの問題が特定される可能性があります。
- それでも、電源の問題である可能性があります。必要な電力量が電源が供給できる限界に近い場合、別の電源に交換したときに（同じ定格電力であると仮定して）、同じ問題が発生した可能性があります。定格電力の高い電源を試してください。
- 以前、ビデオ カードが原因でコンピュータが POST の途中までしか実行できず、その後シャットダウンするというケースがありました。これは、あなたのケースのように数秒後に発生したのではなく、数十分後に発生したという点で異なります (POST でビデオ障害が検出されたため)。しかし、誰にもわかりません。ビデオ カードを使用していて、マザーボードに独自のビデオ プロセッサがある場合は、ビデオ カードを取り外し、マザーボードのビデオ ポートにモニターを接続して、問題が解決するかどうかを確認してください。
- コンデンサは、この種の故障で有名です。たとえば、リード線の 1 本と容量性コンポーネント間の接続が緩んでも、熱くなるまで接触は続きます。熱くなると、異なる膨張によりリード線がコンポーネントから完全に分離します。これは他の種類のコンポーネントでも発生する可能性がありますが、いずれの場合も適切な機器がなければ (また、あっても) トラブルシューティングが困難です。凍結スプレーを使用すれば、このような問題を特定できます (ただし、問題のあるコンポーネントに手が届く場合のみ)。「分割して解決する」アプローチを使用します。
一部の IC には、内部にサーマル シャットダウン機能があります (特にレギュレータ IC)。マザーボードにはリニア レギュレータが搭載されていることが多く、そのうちの 1 つが過熱している場合は、重要な機能がシャットダウンしている可能性があります。非接触型温度センサー (またはサーマル イメージング カメラの方が望ましい) を使用してボードをスキャンしてみてください。電源投入後 20 ～ 25 分程度で、周囲のデバイスよりも高温になっているデバイスを探し、凍結スプレーをかけます。30 分経ってもコンピューターがシャットダウンしない場合は、原因が見つかった可能性があります。その場合は、部品を交換するだけです。ただし、部品 (特にレギュレータの場合) が熱くなっているのは、他の何かが過度の電流を流しているためである可能性も考慮してください。可能性は次のとおりです。
A. 部品が熱くなるのは正常な場合で、部品内部の何かが故障して、規定の温度よりも低い温度でシャットダウンした可能性があります。その場合、部品を交換するのが最善の方法です。または、オプション C を検討してください。
B. 過電流の原因を突き止めます。これにはおそらく回路図が必要になり、非常に困難になる可能性があります。
C. ヒートシンクをパーツに取り付けます。これは「応急処置」的なアプローチです (レースカーのスロットル リンケージをチューインガムで修理するようなものです)。でも、それで続けられるなら、やってみる価値はあるでしょう。剥がして貼るタイプの絶縁パッド付きのヒートシンクを入手できます (たとえば、Amazon で「ヒートシンク」を検索してください)。XBox や Raspberry Pi GPU 用のヒートシンクもたくさんあります)。パーツに最適なものを探してください。
これは当て推量ですが、私もかつて同様の問題に遭遇したことがあり、原因をたどってバックアップ バッテリーにたどり着きました。
答え2
問題は解決しました。原因はマザーボードでした。
保証期間内に交換品を入手し、交換しました。元のマザーボードは製造元に返送される予定なので、問題が判明したらここに更新情報を投稿します。
答え3
RAM を他の RAM に交換してみてください。8 GB の RAM が 2 つある場合は、両方を 1 つずつ試して 30 分間待ちます。私も RAM を交換することで同様の問題を解決しました。
答え4
グラフィック カードのファンが壊れたときに、この現象が発生しました。ファンが回転していないことに気づかなかったので、カードが熱くなりすぎるたびに、PC は警告なしにシャットダウンしました。
しかし、カードの温度は摂氏100度をはるかに超えていましたが、私はその温度を監視していませんでした。