Microsoft Office 365を開くと空白のメニューと空白のポップアップが表示される

Question

最近、Microsoft Office 365 (Office 2013 として表示されます) をインストールしましたが、いずれかのアプリケーション (Word、Excel など) を開くと、ほぼ空白のポップアップが表示され、リボン メニューもほぼ空白になります。

2 週間前に初めてインストールし、問題なく動作していましたが、先週開いたときにメニューはほとんど空白で、マウスを個々の項目の上に移動するとメニュー項目が時々表示されることがありました。

これをインストールする前に、Office 2000 がインストールされていました。その後、両方をアンインストールし、Office 365 を再インストールしました。組み込みの修復ツール (オンライン修復とローカル修復の両方) の使用を試みました。これを示すスクリーンショットは見つからなかったようです。これは、メニューが自動的に非表示になるという通常のユーザーの問題ではありません。

これはWindows 7で実行されています

更新: この問題の原因は d3d11.dll にあることが分かりましたが、まだ解決法はわかりません。SFC を実行しても成功し、DirectX を再インストールしても変化はなく、Windows 修復のインストール ディスクを使用しても効果はありませんでした。

Answer 1

DirectX と App-V を更新ベクトルとして見てください。Office の Web インストールは App-V パッケージです。リストされている DLL は Direct3D 用です。

Office365 ポータルにログインできる場合は、「設定」に移動し、「セットアップ」を選択します。前提条件チェック ツールを実行して、システムが更新されていることを確認できます。

Answer 2

私のコンピューターに問題が見つかりました。AMD Catalyst Control Setting をインストールしている場合は、winword.exe を省電力モード (高パフォーマンスではない) に設定してください。これで問題は解決しました。

ここに画像の説明を入力してください

Answer 3

同じ問題に関する Microsoft ページのこの解決策は、私には有効でした:

Office でハードウェア アクセラレーションを無効にする:
Word を起動 >> ファイル (画面の左側に青いバーがない場合は左上隅をクリック) >> オプション (左側に青いバーがある場合は、一番下のオプション) >> 詳細設定 >> ディスプレイ >> ハードウェア グラフィック アクセラレーションを無効にする

空白のボックスしかない場合にオプションを見つけるのはちょっと推測ゲームになるので、どこをクリックするかについての説明を追加しました。