Dell Inspiron 14 R を使用しています。
昨日、充電が 13% まで低下したため、ノートパソコンを電源に接続するようにという通知が表示されたので、電源に接続すると、充電中と表示されました。
しかし、それ以来、バッテリー残量は増加せず、依然として 13% のままです。同時に、バッテリー シンボルにマウスを合わせると、接続されて充電中であることが表示されます。バッテリー メーターは、バッテリーが正常に動作していることを示しています。
バッテリーと充電器を取り外し、電源ボタンを 30 秒間押してハードリセットを実行しました。それでも変化はありません。助けてください。
追記：バッテリーと充電器はDell純正品です。これは6か月前に購入した2つ目のDell純正バッテリーです。
答え1
ノートパソコンの問題が解決したので、自分で回答を投稿します。Dell サービスに連絡したところ、実際の問題が何なのか理解しづらく、Dell システム診断でエラー コードが表示されなかったため、何度か電話した後、技術者がシステムをチェックしてくれました。技術者は、私のものと同じバッテリーを挿入してシステムをチェックしましたが、同じ問題が示されました。また、別のシステムに挿入して私のバッテリーをチェックしたところ、私のバッテリーが充電されました。このことから、問題はマザーボードにあるという結論に達しました。その後、技術者は苦情を登録してマザーボードを注文し、2 日後に新しいマザーボードが来て交換してくれました。
今では私のノートパソコンは正常に動作しています。最大 4 時間半のバッテリー バックアップが得られるようになりました。
答え2
すでに 60 秒以上バッテリーの抜き差しを試みている場合は、新しいバッテリーに交換する時期かもしれません。
サードパーティのツールを試してテストすることもできます。
答え3
あるいは、充電器がバッテリーに十分なアンペアを供給していない可能性があります。新しいバッテリーにお金を使う前に、同じ出力電圧と類似のアンペア（最大 +10% 多いアンペア）の類似の充電器を試してください。