クライアントは、Windows 8.1 Pro を実行しているデスクトップで Office 2013 を使用しています。通常、クライアントは複数のスプレッドシートを開いて作業していますが、テンキーの Enter キーを押すとまったく別のブックに切り替わり、セルに入力した内容が消えてしまうことがあります。
彼女は、他の Enter キーを使用するとき、この問題は発生しないようだが、主にテンキーも使用すると話していました。ウィンドウを変更するか、それに類する特定のショートカットを探しましたが、見つかりません。
毎回発生するわけではなく、彼女は遠隔地にいて、遠隔で視聴すると遅延が発生するため、特定の一連のイベントを特定するのは困難です。どなたか助けていただければ幸いです。