私は Brother MFC-6490cw プリンター/スキャナーを持っています。非常にうまく機能しており、主にスキャンに使用しています。しかし、今週末、非常に奇妙なことが起こり始めました。
以下のすべてが当てはまる場合:
- フラットベッドでのスキャン、[誤り - 下記の私の回答を参照してください。]
- カラーまたはグレースケールでスキャンし、
- 高さが数インチを超える画像をスキャンする
その後、デバイスはスキャンを開始しますが、数インチ後に停止します。スキャンが要求または実行されなかったかのように、デバイスは停止してリセットされます。Acrobat でスキャンしようとすると、Acrobat は「スキャンがキャンセルされました」というメッセージを表示します。PhotoShop または ControlCenter3 では、メッセージはまったく表示されません。
次のいずれかに該当する場合:
- シートフィーダーでスキャンします。[誤り - 下記の回答を参照してください。]
- 白黒でスキャンするか、
- スキャン文書サイズ「名刺」
スキャンが実行され、正常に終了します。
カラーのPhotoShopで、次のバリエーションを試しましたが、すべて同じ結果になりました。
- 解像度100、300、1200
- レターとレジャーのページサイズ
- WiFiとUSB接続
デバイス ドライバーをアンインストールして再インストールしましたが (コンピューターの再起動が必要)、変化はありませんでした。また、デバイスの電源プラグを抜いて 15 分待ってから再度差し込みましたが、やはり問題は変わりませんでした。
Windows 7、64 ビットで実行しています。
今朝、ブラザーのテクニカル サポートとチャットしましたが、担当者は解決策を見つけられず、問題をエスカレートしました。24 時間以内に電話がかかってくるはずですが、他の人に連絡して、何かヒントをもらおうと思いました。
スキャン プロジェクトの真っ最中なので、マシンが故障するタイミングが悪かったようです。どなたか助けていただければ幸いです。
答え1
ブラザーのサポートから電話がかかってきました。問題を詳しく説明すると、担当者は奇妙な質問をしました。「もしかして紙幣をスキャンしているのですか?」私には、「何ですって? どうしてわかったんですか?」としか言えませんでした。
The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!
いいえ、偽造しているわけではありません。ディーラーに販売するために、通貨コレクションの画像を作成しているのです。
トラブルシューティング中にさまざまなバリエーションを試しましたが (さまざまな解像度、WiFi と USB、シート フィードとフラットベッドなど)、フラットベッドでスキャンしていたものを変更することを考えなかったことが 1 つありました。それは 3 枚のユーロ紙幣でした。偽造防止画像が使用される前に作られた古い米国、カナダ、メキシコの紙幣をすでにスキャンしていました。しかし、それらの最新のユーロ紙幣をスキャナーに入れると、ソフトウェアが処理に失敗しました。紙幣の写真を撮るのをやめるように警告する代わりに、スキャナーはスキャンを中止しました。
つまり、私の質問で、シート フィーダーを使用するとスキャンが機能し、フラットベッドを使用すると機能しないと述べたのは誤りです。ユーロ紙幣を取り出してガラス上の他のものをスキャンした場合、スキャンは機能したでしょう。ユーロ紙幣をプラスチックのシート ホルダーに入れてフィーダーに通した場合、ガラス上のユーロ紙幣の場合と同様にスキャンが中止されたと思われます。
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ブラザーのサポートについて一言付け加えておきます。私は 2009 年に MFC を新品で購入しました。6 年半前のことです。保証期間はとうに過ぎています。チャット エージェントやエスカレーション サポート エージェントが電話をかけてきたとき、シリアル番号や購入日を尋ねることはありませんでした。ただ、問題の内容とその解決方法について話すだけでした。これは素晴らしいカスタマー サービスです。