単純に聞こえますが（実際そうかもしれません）、我慢してください。
サポートコール中に、クライアントに使用している Windows のバージョンを尋ねました。XP、Vista、7、8、8.1、10 など。クライアントは知りませんでした。どのバージョンでもかまいませんし、それぞれが少しずつ異なります。
システム プロパティは標準的な方法です。「マイ コンピューター」を右クリックして、プロパティに移動します。では、「マイ コンピューター」はどこにありますか? おそらく「コンピューター」または「この PC」とだけ表示されているでしょう。バージョンごとに異なるスタート メニューにあります。スタート メニューがないかもしれません。
Windows 7 では、スタート アイコンをクリックするとポップアップ メニューが読み込まれます。Windows 8.1 では、スタート画面全体が表示されます。スタート アイコンを右クリックして、「システム」を選択できます (と思います)。
キーボード ショートカットには、Windows キー + Pause Break があります。Windows キーがない場合はどうなるでしょうか。また、Fn キーで「Pause Break」を押す必要があるラップトップの場合はどうなるでしょうか。
私が思いついた唯一のある程度信頼できる方法は、消去法でした。スタートボタンはありますか？それをクリックすると、何が表示されますか？など。
私が見つけた最良の方法は、実行中の OS を教えてくれる Web サイトでした。そのためには、電子メールまたは URL のスペル入力が必要です。http://windows.microsoft.com/en-ca/windows/どのオペレーティングシステム
要約
クライアントが使用している Windows のバージョンを、技術的ではなくバージョンに依存しない方法で判別する方法はありますか?
答え1
これをサポートコールには高度すぎると思われるかどうかはわかりませんが、このプロセスはすべての Windows プラットフォームで共通です。
1: Windows キー + R (またはスタートメニュー -> 実行)
2: 表示されるウィンドウに「cmd」と入力します。
3: 開いた cmd ウィンドウに ver と入力します。
これにより、使用されている Windows のバージョンが返されます。この時点で、Google で簡単に検索すると、どのバージョンが存在するかがわかります。