Outlook のインデックス作成が正しく機能しない

Question

社内のさまざまなユーザーの間で、Outlook が検索用に電子メールをインデックスする際に問題が発生しています。

これを機能させるために、次のような基本的な作業をすべて実行しました。

• Outlook がインデックス作成対象として選択されていることを確認する
• .psf ファイルの修復
• インデックスの再構築

しかし、これによって多くのユーザーの問題は解決されませんでした。

この問題は複数の OS (Windows 7、10、Server 2008 R2) と複数のバージョンの Outlook (2013 および 2016) で発生することが確認されているため、特定の OS に限定されているようには見えません。

他にも同様の問題を経験した人はいますか? Outlook の検索/インデックス作成を正常に機能させるには、次にどのような手順を踏む必要がありますか?

ご協力ありがとうございます！

編集：より明確にするために、ユーザーが検索を行うと、「アイテムがまだインデックス作成中のため、検索結果が不完全な可能性があります」と継続的に表示されますが、インデックス作成は完了しません。

Answer 1

この問題の影響を受けるユーザーはすべて、Outlook をキャッシュ モードではなくオンライン モードで使用していることに気づいたので、Office 365 の状態を確認したところ、クラウド インフラストラクチャ全体で広範囲にわたる停止が発生しており、それがこの問題の原因であることがわかりました。

他の誰かがこの問題に遭遇した場合に備えて、ここで報告します。

Outlook をキャッシュ モードにすると問題は解決しましたが、Microsoft 側で問題を修正しました。