私は、イーサネット経由で接続された HP LaserJet 500 color M551dn を使用しています。プリンターの品質は非常に気に入っており、繰り返し発生する問題を除いてすべて順調に動作しています。
2～3週間ごとに…
- プリンターが応答を停止し、複数のコンピューターから印刷できません。クライアント OS は「Laserjet に接続しています...」というメッセージを表示します。プリンターはオンになっており、コントロール パネルには準備完了が表示されます。
プリンターのジョブ ステータスを調べるために LaserJet 500 の HP Web アクセスをロードできません。
プリンタをローカル IP アドレスで ping できません。プリンタ ネットワークまたはプリンタ スプールが停止 (クラッシュ?) し、応答していないようです。
- プリンターをシャットダウンして再起動すると、すべてが通常どおり動作します。
- もちろん、レーザージェットは静的IPアドレスを使用します
説明されているように、複数の HP ナレッジ ベースの記事に従いました。最新の HP ファームウェアとプリンター ドライバーを実行しています。
他に何ができるでしょうか? 同じ問題を経験している人はいますか? これは既知の問題ですか? LaserJet 500 color M551dn を本当に定期的に再起動する必要がありますか?
答え1
1. プリンターがスリープ モードになっているかどうかを確認します。通常、プリンターのディスプレイ パネルには「スリープ モード」などのメッセージが表示されます。プリンターは印刷ジョブを受信すると自動的に起動しますが、プリンターに物理的に配置されているメニュー ナビゲーション ボタンの 1 つを押すと手動で起動できます。起動すると、プリンターは再びジョブを受信して印刷を開始します。
スリープ モードの設定は、Web コンソールまたはプリンターで物理的に変更できます。スリープ状態のプリンターは、復帰するまで Web 経由でアクセスできない場合もあります。
2. もしないプリント サーバーを使用する場合は、まずすべてのユーザーがドライバを更新していることを確認します。次に、次の障害時に、その間にプリンタのディスプレイ パネルにエラーが表示されるかどうかを確認します。エラーがない場合は、メニュー ナビゲーション ボタンを使用してプリンタのメニューを移動できるかどうかを確認します。メニューを移動できる場合は、メニューを使用してテスト ページを印刷します。
- エラーが表示されたり、メニュー ナビゲーションが「フリーズ」したりする場合は、プリンターのすべてのユーザーが更新されたドライバーを使用していることを確認してください。
- さらに、PDF ファイルに PCL ドライバーではなく PS ドライバーを使用するオプションをユーザーに提供します。
- 具体的なエラー番号は手元にありませんが、ネットワーク経由で接続しているのにないプリント サーバー経由でプリンターにジョブが送信され、プリンターがクラッシュする可能性があります。
- これは通常、印刷に PCL ドライバーではなく PS ドライバーを必要とする PDF ファイルで発生します。
- ただし、プリンターを再起動しても通常はこの問題は解決されないことに注意してください。通常、問題の PC は、PC 上の印刷キューがクリアされるまでプリンターをクラッシュさせ続けます。
3. プリント サーバーを使用しており、ドライバーが更新されている場合は、このプリンターのドライバーを完全にアンインストールしてから再インストールする必要がある場合があります。
から：https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc732946(v=ws.11).aspx#BKMK_RemoveDrivers
- プリンタドライバを削除するには
- 印刷管理を開きます。
- 左側のペインで、[プリント サーバー] をクリックし、該当するプリント サーバーをクリックして、[プリンター] をクリックします。
- 中央のペインで、削除するドライバーを使用しているプリンターを右クリックするか、各プリンターで使用されているドライバーを別のドライバーに変更します。
- 左側のペインで、[プリント サーバー] をクリックし、該当するプリント サーバーをクリックして、[ドライバー] をクリックします。中央のペインで、ドライバーを右クリックし、次のいずれかを実行します。インストールされているドライバー ファイルのみを削除するには、[削除] をクリックします。
- ドライバー ストアからドライバー パッケージを削除し、コンピューターからドライバーを完全に削除するには、[ドライバー パッケージの削除] をクリックします。
- 追加の考慮事項: 印刷の管理を開くには、[スタート] をクリックし、[管理ツール] をポイントして、[印刷の管理] をクリックします。
4. DHCP サーバーをチェックして、プリンターに静的に割り当てられた IP アドレスを配布しようとしていないことを確認します。重複した IP によって発生するネットワーク ブリップの種類では、理論的にはプリンターの再起動が必要になる場合があります。
ご説明の内容から判断すると、スリープ モードが原因である可能性が高いと思います。上記の手順のほかに、より詳細なトラブルシューティングを行うには、HP サポートに問い合わせる必要があるかもしれません。幸運を祈ります。
これらすべての情報源は、25 台以上の HP プリンターを所有する組織に IT サポートを提供していることです。そのうちのいくつかは、現在使用しているモデルでした。