HP プリンターには多くの問題があります

Question

新しい HP M477DFW レーザー ジェット プリンターでいくつかの問題が発生しています。

1. 定期的にワイヤレス ネットワークから切断されます。
2. このような状況が発生すると、ワイヤレス セットアップ ウィザードを開くと、範囲内にワイヤレス ネットワークがないことが示されます。プリンターをオフにしてから再度オンにすると、範囲内の 12 個程度のワイヤレス ネットワークが検出されます。
3. 一部のデバイスからは定期的に印刷されません。現在、デスクトップと携帯電話 (Nexus 5x) からは印刷されますが、Macbook (以前は印刷していた) からは印刷されません。
4. デバイスで検出できないこともあります。妻のラップトップでは検出できず、Macbook から削除して再度追加すると、検出できなくなりました。以前、デスクトップでこの問題が発生したことがあり、サポートから IP で手動で追加するように言われました。その後、しばらくの間はデバイスから検出できましたが、現在は検出できなくなりました。
5. プリンター自体の問題ではありませんが、HP Print and Scan Doctor を実行すると、起動するたびにアップデートが利用可能であると表示されます。これらのアップデートを何度もダウンロードして (おそらく) インストールしましたが (5 回連続で)、まだ別のアップデートが利用可能であると表示されます。Print and Scan Doctor も、これらの問題を完全に検出できません。

HP プリンターは、このプリンターが示す通りひどいのでしょうか? それとも、このプリンターは本当に運が悪かったのでしょうか?

この 100 ポンドの巨大なものを Microcenter まで持ち帰りたくないので、どんな助けでもありがたいです。

ありがとう。

Answer 1

私はコンサルティング ビジネスに従事しており、約 80 人のユーザーと、さまざまなメーカーの約 15 台のプリンターを扱っていますが、最も一般的なのは HP です。プリンターの主要技術者としての私の観察は次のとおりです。

• すべての中小企業がオフィスの隅々にプロ仕様のプリンターを設置できるわけではありません。これはコストの問題や物理的に実現不可能なことが原因である場合もあります。このため、当社では HP Laserjet と Officejet マシンを併用しています。
• Deskjet または Officejet プリンターを使用する個人ユーザーは、通常、故障について不満を言うことはありません。カートリッジの交換時期になると当然コストが高くなりますが、使用頻度は一般的に低く、利便性を考えるとそれだけの価値があります。
• 複数のユーザーが使用する Officejet と Deskjet の故障率は最も高くなります。一般的な故障は、用紙ローダーとセンサーの機械的な故障です。通常、交換が必要になるまでには 18 か月ほどかかります。
• その他の問題としては、次のものがあります。
  • Windowsでは動作するがMacでは動作しないドライバー
  • 写真印刷サービスなどの追加ソフトウェアのインストールを必要とするドライバー
  • 無線接続が突然切断される
  • 起動/再開が遅い
  • 一見単純な欠陥を修復するには費用がかかりすぎる
• 当社は Lasejet マシンに関して最高の経験を持っています。そのほとんどは 4 年以上経過していますが、まだ良好な状態です。機械的な故障は一度もありませんでした。しかし、複雑な電子的な故障があった場合は、完全な交換が必要でした。
• 一般的な利点:
  • ウォームアップは速い
  • メモリにジョブ全体を保存できるため、リモートユーザーがネットワークから切断できる
  • 両面印刷
  • 封筒印刷などの他の機能は宣伝どおりに動作します