私は、技術に疎い年配の男性に技術サポートを提供しています。彼のノートパソコンをテレビに接続してセットアップしましたが、文字通り、彼がそれを使ってできることは、家族からのメールをチェックすることだけです (タブレット画面は小さすぎるし、彼の手は震えているので、なぜ iPad か何かを渡さないのかと不思議に思う人もいるかもしれません)。
自動ログオン用に管理者以外のアカウントを設定し、Firefox をキオスク モードでインストールして、メールが直接彼のメールに届くようにしました。また、スリープと自動更新を無効にし、毎晩再起動タスクを設定しました。なぜなら、彼は決して電源を切らないからです。また、彼の成人した子供たちが必要なときにリモートで接続できるように、TeamViewer もインストールしました。
このマシンの構成は、インストールしてから 18 か月以上経ってもまったく変更されていません。
最近、彼がインターネットにまったくアクセスできないと文句を言い始めたので、娘さんが助けを求めて私に連絡してきました。私が駆けつけると、彼のコンピューターは再起動してもルーターに接続できないことに気付きました。そこで、ルーターの電源を入れ直すと、すべてが再び機能するようになりました。1年以上遅れていたので、更新を実行したままにしておき、後でリモートで接続して進捗状況を確認すると伝えました。
結局、彼が再びインターネットにアクセスできなくなったため、やり直さなければなりませんでした。前回と同じで、Windows はルーターに接続できませんでした。今回はリセットする前に注意しました。すべてのライトは正常で、携帯電話に接続できました。しかし、Windows は再起動しても接続できませんでした。そこで、ルーターの電源を入れ直すと、コンピューターを再起動する必要もなく、Windows がすぐに接続しました。
では、何が原因なのでしょうか? 明らかに、コンピューターの設定は適切です。電源を入れ直すとすぐにルーターが認識され、再起動の必要はありません。これは、私がインストールした日からまったく変更されていないと 100% 確信できる唯一のコンピューターです。
携帯電話で接続できるので、明らかにルーターは良好です。
しかし、私がここに座ってこれを書いている間、彼のコンピューターは3度目も接続できず、私は同じWiFi経由で自分の携帯電話でこれを書いています。
すでにウイルススキャンとドライバーの更新を試しました。コンピューターはクリーンだったので、ドライブで問題が解決するかどうかは時間が経てばわかるでしょう。しかし、前述したように、このコンピューターはまったく変更されていないため、ドライバーやファームウェアが原因であるとは考えられません。
何か案は？