私のチームには、プロセスの特定の段階に応じて処理期限があります。たとえば、リクエストを受け取った場合、そのリクエストを完了するのに 21 日間の猶予があります。リクエストを受け取ったがクライアントからさらに情報が必要な場合は、私のチームは 21 日以内に詳細情報のリクエストを送信し、さらに 28 日以内に情報が返されたかどうかを確認する必要があります。
追跡したい内容: リクエストを受信した日付、追加情報が要求された日付、リクエストが私たちが持っている情報で管理できるかどうかに基づいてリクエストを確定する日付、または追加情報が必要な場合にチームがフォローアップしてケースをクローズする必要がある修正日付。
私の問題点は、追加情報が要求されているかどうかを考慮して、期日の計算を生成することです。
クライアントのケースの性質に応じてタイムラインは変化するため、さまざまな期限を追跡することが困難になっています。
主な変数は次のとおりです。リクエストを受け取った日から 21 日以内に回答します。リクエストを受け取った後、さらに情報が必要な場合は、リクエストを受け取った日から 21 日以内に追加情報を要求します。クライアントは 28 日以内にこれを返送する必要があります。
追加情報が返送されたら、14 日以内にリクエストを完了するか、再度追加情報を要求してください。追加情報が必要ない場合は、情報を受け取ってから 14 日が期限となります。再度追加情報が必要な場合は、14 日以内に要求する必要があり、クライアントはさらに 28 日以内に返送する必要があります。
顧客が 2 回目の情報要求を当社に返送すると、当社は 2 回目の情報を受け取ってからさらに 14 日以内に結果を提供します。
答え1
3 つの異なる期間がリストされています。リクエスト受信日は 1 回のみ発生しますが、追加情報が必要とされ、さらに受信した情報は複数回発生する可能性があります。
特定の仕事のワークシートがあり、関連する期限が最新の期限であると仮定します (つまり、21 日の 1 日目に情報を要求し、追加情報が 21 日の 2 日目に受信された場合、期限は 14 日間に短縮されるのではなく、残りの 19 日間のままになります)。
レイアウト：
- 列 A は、追加情報の要求が送信された日付用に確保します。
- 追加情報を受け取った日付のために列Bを予約します
- 当該日付の行動等に関するC欄の記述
- 一般的な詳細セクションでは、列 A と列 B に数字を記入せず、セル C8 に元のリクエスト日を入力します。
次の数式を使用して、さまざまな期限を追跡するための 3 つのセルを取得し、最後の 1 つのセルを使用して、これらの期限の最大日付を最終期限として選択します。
要求期限 =C8+21
クライアントが情報を提供する期限 =MAX(A:A)+28
プロセスの追加情報 =MAX(B:B)+14
仕事が進むにつれて、カスタマー サービス担当者は、情報が要求されているか受信されているかに応じて列 A または列 B に日付を記入した行をスプレッドシートに追加でき、最終期限が自動的に更新されます。