時々、電話で「フリーズした」という報告を受けたコンピュータの問題を解決しなければならないことがあります。「Something Important™」を壊さないように、絶対に必要な場合を除いて、ユーザーに電源コードを抜かせないようにしています。
通常、マシンに物理的にアクセスしたりリモートアクセスしたりできないため、ユーザーに口頭の指示に従ってもらい、何が起こっているのかを説明する必要があります。
コンピュータが本当にロックされていることを合理的に確認するには、ユーザーに何をしてもらいますか?
答え1
私のリストは次のようになります:
- マウスは動かず、キーボードは反応しません。特に
Ctrl-Alt-Delカーネルによって処理されます。 - ハード ドライブのアクティビティ ライトが、長時間点滅せずに点灯します。または、長時間完全にアイドル状態になります。
- 電源ボタンをタップしても、システムはスタンバイ状態やシャットダウン状態にはなりません。
- キーボードのキーを押すと、システムがビープ音を鳴らします。
- 上記のいずれかと組み合わせると、システム ファンが全速力で作動します。
- ユーザーと同じネットワーク上で作業している場合、ドメイン上にある場合は、システムに ping を実行したり、PSEXEC などを使用してリモートで接続したりすることはできません。
- ビデオが歪んで判読できなくなります。
これらは深刻な問題のヒントに過ぎません。明らかに、いくつかは他のものと組み合わさって生じているはずです。