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そこで今日、友人が私に連絡してきて、助けを求めてきました。彼女はデザイン会社で働いていて、こう言いました。
「先週から、Google 以外のサイトを読み込むことができません。どのブラウザ (IE/Edge/Firefox/Chrome) でもサイト名を入力しても、空白ページが読み込まれ続けるだけで、何も表示されません。数日前に IT 担当者に連絡してコンピューターをフォーマットしてもらいましたが、フォーマット後も問題が再発しました。」
彼女はまた、彼女の会社には他にも数人の従業員がいる（同じネットワークには接続されていないが、電子メールで互いにやり取りしている）とも付け加えた。私は Teamviewer を使って彼女を助けようとした。彼女を助けようとしながら、私が発見したことをすべて投稿しようと思う。そうすれば、彼女のコンピューターで一体何が起こっているのか誰かが分かるだろう。
- すでに上で述べたように、主な問題はすべてのブラウザでページを読み込めないことです (www.google.com を除く)。 一定時間待つと、ブラウザに例外
Error: Connection failedが表示されますError: Connection timed out。 - URLを手動で追加すると
https://、Webページは通常どおり問題なく読み込まれるようです。 - 明らかな DNS の問題はありません。さまざまなドメインに ping を実行して IP アドレスを受信しました (信頼性は確認していません)。また、確認のために DNS サーバーを手動で に設定しました
8.8.8.8が、8.4.4.8問題は解消されませんでした。 - Wireshark 経由でいくつかのネットワーク接続を調べてみました。私が見たところ、すべてのブラウザは最初に HTTP 経由でドメインに接続しようとします。ドメインはブラウザを HTTPS アドレスに転送しないようです (どのドメインからも転送要求が送信されず、ポート 443 への接続も行われていません)。
- コンピューターは WiFi 接続を介してインターネットに接続されています。さまざまなネットワークに接続しようとしたり、4G テザリングをオンにしてそれを介して接続するように依頼したりしましたが、問題は解決しませんでした。
- 私は彼女の別のラップトップに接続しました。これは問題のあるコンピュータと同じWiFiネットワークに接続されています。ラップトップは正常に動作し、すべてのWebブラウザで動作しているときに明らかな問題は見られません。
- 私は彼女のインターネット接続設定を確認しました。彼女はプロキシにも、何らかの VPN にも接続されていません。
- Microsoft の Web サイトから Sysinternals スイートをダウンロードしました。怪しいプロセスが見つかるかもしれないという期待を少しだけ抱き、プロセス モニターとプロセス エクスプローラーを実行しました。マルウェアに関する私の短い経験から言うと、マルウェアは、どちらかのプロセスが現れるとスリープ モードに入るか、または自ら終了する傾向があります。しかし、それは役に立ちませんでした。
- 彼女が最近インストールしたソフトウェアをすべて調べました。「InfoSoftware」という開発者のソフトウェアが 1 つありました。その名前を Google で検索したところ、何らかのマルウェアではないかと疑われました。そのソフトウェアを削除しましたが、効果はありませんでした。また、「NetSurveillance」という別のプログラムもありました。念のため、これも削除しましたが、効果はありませんでした。
- Firefox と Chrome に広告ブロッカー プラグインをインストールしましたが、うまくいきませんでした。
問題の性質が 1 台のコンピューターに限定されており、Web ブラウザーのみが影響を受けている (私が見た限り) ため、彼女は何らかのマルウェアに感染したのではないかと考えています。同僚も感染しているかもしれません。皆さんから、この件について専門家のアドバイスや手がかりがあれば、ぜひ教えてください。よろしくお願いします。
アップデート:
- しばらくの間、すべてのウイルス対策プログラムとファイアウォール保護を無効にしました。この問題の原因が送信/受信ルールではないことを確認したかったのです。役に立ちませんでした。