元気にしていることを願います。
私の問題は WiFi ドライバーとハードウェアに関連しています。
私のノートパソコンの仕様は次のとおりです。
デル インスパイロン 5570
サービスタグ: GP05ZL2
Dell Web サイトからドライバーをインストールしました。ブルー スクリーン エラーが発生しました。システムを強制的にシャットダウンする必要がありました。その後、BIOS に移動し、WLAN スイッチをオフにして再起動すると、Windows が起動しました。しかし、再起動して再びスイッチをオンにすると、Windows ロゴがフリーズし、ドットが表示されたままになりました。
また、Windows のインストール後に初めて入力したとき (Windows も問題を引き起こしており、デバイスの準備で停止していたため、WiFi スイッチをオフにしてインストールする必要がありました)。インストール後、再起動し、WLAN スイッチをオンにして Windows を起動し、デバイス マネージャーに移動して Qualcomm 9377 Ac ワイヤレス アダプターを探して無効になっていることを確認したので、有効にして有効にすると、PC がフリーズしました。次に、強制的にシャットダウンし、WLAN スイッチをオフにして再起動しました。ここで、再度再起動し (有効スイッチをオン)、WiFi ドライバーを確認すると、再び無効になっていました。次に、サポートの Dell ドライバーに移動し、サービス タグなしリストにある更新されたドライバーをインストールしました。すると、ブルー スクリーンが発生しました。現在のシナリオは、WiFi ドライバーをアンインストールしたため、devmgmt には表示されませんが、WLAN をオンにすると、ラップトップが Win 10 ロゴで停止し、オフにすると Windows が起動します。
教えてください:
ハードウェアの問題ですか、それともドライバーの問題ですか? 次に、WiFi がないため、Dell 診断 (PC 上) を実行できません。プリブート診断ではエラーが報告されません。私のラップトップは保証期間内ですが、会社が対応してくれるのでしょうか。よろしくお願いします。