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Dell XPS 13 を工場出荷時の状態にリセットしようとしていますが、「PC をリセット」メニューでいずれかのオプションを選択するたびに、ロードされてラップトップが再起動し、エラー コード CRITICAL_PROCESS_DIED を含むブルー スクリーンでクラッシュします。
これを解決するにはどうすればよいですか? XPSを3年間所有していますが、SSDの破損やハードウェア障害などの問題は発生していないため、Windows 10 (現在のOS) の問題であると考えています。解決策を調べようとしましたが、主に工場出荷時の状態にリセットする以外に方法がなく、すべて失敗しました。
誰か解決策を知っていますか?
答え1
これらの一般的なトラブルシューティングのヒントが役立つ場合があります。
最近システムにハードウェアを追加した場合は、削除または交換してみてください。または、製造元に問い合わせて、パッチが利用可能かどうかを確認してください。
最近新しいデバイス ドライバーまたはシステム サービスが追加された場合は、それらを削除または更新してみてください。新しいバグ チェック コードが表示される原因となったシステムの変更点を特定してください。
イベント ビューアーのシステム ログで、エラーの原因となっているデバイスまたはドライバーを特定するのに役立つ追加のエラー メッセージを確認してください。詳細については、「イベント ビューアーを開く」を参照してください。ブルー スクリーンと同じ時間帯に発生した重大なエラーがシステム ログにないか確認してください。
更新されたシステム BIOS またはファームウェアが利用可能かどうかについては、製造元に確認してください。
システム製造元が提供するハードウェア診断を実行してみてください。
インストールされた新しいハードウェアが、インストールされている Windows のバージョンと互換性があることを確認します。たとえば、必要なハードウェアに関する情報は、Windows 10 の仕様で入手できます。
ウイルス検出プログラムを実行します。ウイルスは Windows 用にフォーマットされたすべての種類のハード ディスクに感染する可能性があり、その結果ディスクが破損すると、システム バグ チェック コードが生成される可能性があります。ウイルス検出プログラムがマスター ブート レコードの感染をチェックすることを確認します。
システム ファイル チェッカー ツールを使用して、不足または破損したシステム ファイルを修復します。システム ファイル チェッカーは、Windows システム ファイルの破損をスキャンし、破損したファイルを復元できる Windows のユーティリティです。システム ファイル チェッカー ツール (SFC.exe) を実行するには、次のコマンドを使用します。
SFC /スキャン
詳細については、「システム ファイル チェッカー ツールを使用して、不足または破損したシステム ファイルを修復する」を参照してください。
デバイス マネージャーで、感嘆符 (!) が付いているデバイスがあるかどうかを確認します。ドライバーのプロパティに表示されるイベント ログで、障害のあるドライバーがないかどうかを確認します。関連するドライバーを更新してみてください。