DirectTV NOW 番組を視聴中に、画面が黒くなり、次のメッセージが表示されます:
「ネットワークの状態により、ビデオ ストリームの品質が低下している可能性があります。安定したインターネット状態を保つために、ネットワークの設定、信号、機器の場所が最適であることを確認してください。」
この問題がネットワーク状態に原因がある場合、どこで確認して修正すればよいでしょうか?
答え1
私の理解では、これはインターネット ビデオ ストリーミング サービスです。このメッセージは、おそらく、a) 視聴しているデバイスから b) サーバーへの接続が遅いことを意味しています。
これは、デバイスが自宅のインターネット ルーターに適切に接続されていない、ルーターのインターネット接続が遅い、他の処理 (ファイルのアップロードなど) でインターネット接続が過負荷になっている、またはシステムが過負荷になっていることが原因である可能性があります。システムの過負荷以外のすべてを個別にトラブルシューティングできます。
たとえば、自宅のインターネット ルーターへの有線接続を試すことができます。
答え2
私の提案は、誰かが彼ら側で問題を解決するまで待つことです。
彼らのサービスは非常に貧弱です。私も何度か同じような問題に遭遇しました。
私はビジネスクラスの光ファイバー接続を利用しています。接続に問題はありません (接続に問題があれば、ビジネスが成り立ちません)。
今は 2019 年です。少なくとも、プレーヤーが JavaScript コンソールで生成するすべてのエラーを送信するツールは用意できるはずです。私は sentry.io を使用していますが、同等かそれ以上の優れたツールを用意できるはずです。
彼らのプレーヤーはエラーメッセージを吐き出す
Error obtaining certificate at url https://www.directvnow.com/wv/cert_license_widevine_com.bin.
コンソールに (他の多くのエラー メッセージとともに) 表示され、これが「ネットワークの状態によりビデオ ストリームの品質が低下している可能性があります」というエラーの原因であると思われます。
また、サポートを通じて彼らに連絡しようとして時間を無駄にしないことをお勧めします。
彼らのような大企業であれば、このような事態が発生したときにそれを示すダッシュボードを用意して、すぐに対応できるようにすべきです。しかし、このシステム全体が、翌日にしか対応しないサードパーティや二流のコンサルタントによって開発されたもののようです。