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IVR のランダムホップ

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IVR のランダムホップ

私は、freePBX 10.13.66-1 を搭載した Asterisk 13.23.1 サーバーを所有しています。

私の問題は、ある IVR で発信者が有効な宛先を指定しない場合 (IVR プランに設定されていない番号を入力)、「有効なオプションなし」の宛先 (内線 2300) に移動するはずが、その代わりに IVR プランがグループ内線 2400 にホップしてしまうことです。通話のログを検索しても、なぜその宛先にホップするのかがわかりません。

ログ内の問題は次のとおりです。

[2019-08-19 11:43:45] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@ivr-21:9] Set("DAHDI/i2/961599280-2f", "IVR_MSG=custom/IVR_gesthispania") in new stack
[2019-08-19 11:43:45] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@ivr-21:10] Set("DAHDI/i2/961599280-2f", "TIMEOUT(digit)=3") in new stack
[2019-08-19 11:43:45] VERBOSE[26052][C-00000091] func_timeout.c: Digit timeout set to 3.000
[2019-08-19 11:43:45] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@ivr-21:11] ExecIf("DAHDI/i2/961599280-2f", "1?Background(custom/IVR_gesthispania)") in new stack
[2019-08-19 11:43:45] VERBOSE[26052][C-00000091] file.c: <DAHDI/i2/961599280-2f> Playing 'custom/IVR_gesthispania.slin' (language 'es')
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Invalid extension '225' in context 'ivr-21' on DAHDI/i2/961599280-2f
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [i@ivr-21:1] Set("DAHDI/i2/961599280-2f", "INVALID_LOOPCOUNT=1") in new stack
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [i@ivr-21:2] GotoIf("DAHDI/i2/961599280-2f", "0?final") in new stack
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [i@ivr-21:3] Set("DAHDI/i2/961599280-2f", "IVR_MSG=no-valid-responce-pls-try-again") in new stack
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [i@ivr-21:4] Goto("DAHDI/i2/961599280-2f", "s,start") in new stack
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx_builtins.c: Goto (ivr-21,s,10)
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@ivr-21:10] Set("DAHDI/i2/961599280-2f", "TIMEOUT(digit)=3") in new stack
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] func_timeout.c: Digit timeout set to 3.000
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@ivr-21:11] ExecIf("DAHDI/i2/961599280-2f", "1?Background(no-valid-responce-pls-try-again)") in new stack
[2019-08-19 11:44:00] WARNING[26052][C-00000091] file.c: File no-valid-responce-pls-try-again does not exist in any format
[2019-08-19 11:44:00] WARNING[26052][C-00000091] file.c: Unable to open no-valid-responce-pls-try-again (format (alaw)): No such file or directory
[2019-08-19 11:44:00] WARNING[26052][C-00000091] pbx_builtins.c: ast_streamfile failed on DAHDI/i2/961599280-2f for no-valid-responce-pls-try-again
[2019-08-19 11:44:00] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@ivr-21:12] WaitExten("DAHDI/i2/961599280-2f", "10,") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [2@ivr-21:1] Set("DAHDI/i2/961599280-2f", "__ivrreturn=0") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [2@ivr-21:2] Goto("DAHDI/i2/961599280-2f", "ext-group,2400,1") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx_builtins.c: Goto (ext-group,2400,1)
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [2400@ext-group:1] GotoIf("DAHDI/i2/961599280-2f", "0?cid") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [2400@ext-group:2] Progress("DAHDI/i2/961599280-2f", "") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [2400@ext-group:3] Macro("DAHDI/i2/961599280-2f", "user-callerid,") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@macro-user-callerid:1] Set("DAHDI/i2/961599280-2f", "TOUCH_MONITOR=1566207824.2133") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@macro-user-callerid:2] Set("DAHDI/i2/961599280-2f", "AMPUSER=961599280") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@macro-user-callerid:3] GotoIf("DAHDI/i2/961599280-2f", "0?report") in new stack
[2019-08-19 11:44:04] VERBOSE[26052][C-00000091] pbx.c: Executing [s@macro-user-callerid:4] ExecIf("DAHDI/i2/961599280-2f", "1?Set(REALCALLERIDNUM=961599280)") in new stack

なぜこのようなことが起こるのか、どうすれば修正できるのかを誰かが理解するのを手伝ってくれることを願っています。

答え1

回答が遅くなって申し訳ありません。この特定の通話では、11:44:00 に呼び出された WaitExten アプリケーション中に、11:44:04 のユーザーがキーパッドに「2」のみを入力しました。これにより、ダイヤルプラン実行が ivr-21 コンテキストの内線 2 に送信され、2 番目の優先度でダイヤルプラン実行が ext-group コンテキストの内線 2400 に送信されました。内線 2 は、3 秒の数字タイムアウト前にユーザーがキーパッドに入力した 2 と有効に一致します。

ivr-21 コンテキストでは、1 桁の内線番号名 2 に加えて、「2x」で始まる複数桁の内線番号名が存在する場合があります。ユーザーが数字を入力するときに発生する可能性のあるタイムアウトによるエラーが発生しないように、2 で始まるすべての内線番号名を同じ長さにすることをお勧めします。

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