私が勤めている会社では、メール システム、特にメインのサポート ディストリビューションに送信されたメールへの対応方法を徐々に再構築しようとしています。現在、サポート メールが届くたびにほぼ全員が対応するのではなく、スケジュール管理部門 (2 ～ 3 人) だけが、15 分以内にメールに返信できない場合を除いて、対応することになっています。当然ながら、12 人の人が注意を払っているにもかかわらず、少なくとも週に 2 ～ 3 通のメールが見落とされていたため、これを常に把握するのは非常に困難でした。
そこで質問なのですが、15 分経っても組織内の誰からも返信がない場合に、フォローアップのためにメールを自動的にフラグ (タグ) 付ける優れた方法はありますか? ルール設定をいろいろと試してみましたが、まだ実現には至っていませんが、間違いなく可能だと思います。
当社では、最新バージョンの Microsoft Exchange (またはそれに近いバージョン) と最新バージョンの Office 365 を使用しています。