いくつかのユーザーのマシンで、特定のネットワーク プリンター (OKI MB770) に大きなドキュメントを印刷するときに問題が発生しています。
問題が発生しているユーザーは両方とも Windows 10 を使用しています。Windows 10 を実行している予備のマシンから同じドキュメントを印刷できます。予備のマシンに最新のドライバーをインストールし、ユーザーのマシンにも同じドライバーをインストールしました。Windows テスト印刷でバージョン番号を確認しました。
動作する Windows 10 マシンには 10.0.17134 N/A ビルド 17134 が搭載されています。動作しないマシンには 10.0.18363 N/A ビルド 18363 が搭載されています。
ユーザーは、この問題が 12 月に始まったと報告しました。インストールされた KB:
KB4534132 2/3/2020
KB4503308 7/5/2019
KB4506933 7/5/2019
KB4508433 8/15/2019
KB4509096 7/10/2019
KB4515383 9/13/2019
KB4516115 9/16/2019
KB4517245 2/3/2020
KB4521863 10/10/2019
KB4524569 11/14/2019
KB4528759 1/16/2020
KB4528760 1/21/2020
ジョブは常に 768KB でエラーになります。ファイルは約 4MB です。
これらのマシンからこのプリンターに小さな文書を印刷できます。
私はまた、次のものを持っています:
- プリンタスプーラファイルをクリアしました
- プリンタとユーザーのマシンの両方を再起動しました
- プリンターをデフォルトに設定する
- システムファイルチェッカーツールを実行しました - 問題なし
プリンターにエラーメッセージが表示されます:ステータス4411 – 画像データ生成失敗 > 印刷するファイルが壊れていないか確認してください。再度印刷するか、別のプリンタドライバを使用してください
インストールされているドライバーは PCL プリンター ドライバー、バージョン: 7.182.3918 です。
編集: プリンターはTCP/IPポートに接続されています
編集：今日（2019年2月14日）、予備のマシンで文書を問題なく印刷しました。その後、Windowsアップデートを実行し、ビルド17134から18362同じ文書を再度印刷しようとすると、元のユーザーと同じ症状が発生しました。新しくインストールされた KB は次のとおりです。
- KB4528759
- KB4528760