Windows 10 の指紋: 申し訳ありませんが、問題が発生しました

Question

指紋リーダー付きの HP envy を持っています。数か月前はリーダーは正常に動作していたのですが、その後突然動作しなくなりました。

再度設定するために設定に移動すると、ウィンドウに次のメッセージが表示されました。

指紋リーダーを設定しようとするたびに、上記と同じメッセージが表示されます。

アップデートを検索してみましたが（Windows Updateを使用）、うまくいきませんでした。また、オンラインでリーダーを無効にすべきだという解決策も見つけました。デバイスマネージャ、しかし何も機能しませんでした。

なにか提案を？

Answer 1

同じ問題が発生し、ドライバーの再インストールや Windows の再インストールを試みましたが、何も機能しませんでした。

最終的にここで解決策を見つけました:https://blog.goptg.com/how-to-reset-windows-hello-biometrics

1. コントロール パネルから Windows 生体認証サービスを停止します。PIN を使用してコンピューターにログインします。次に、コントロール パネル > すべてのコントロール パネル項目 > 管理ツール > サービスに移動します。サービスをクリックすると、新しいウィンドウがポップアップ表示されます。「Windows 生体認証サービス」を見つけて強調表示します。左側の列で、「サービスを停止」をクリックします。
2. バックアップを作成します。コンピューターのどこかに WinBioBackup という新しいフォルダーを作成します。次に、Windows エクスプローラーを開いて C:\Windows\System32\WinBioDatabase に移動します。このフォルダー内の Dat ファイルをコピーして、作成した新しいフォルダーに貼り付けてバックアップします。
3. 元のファイルを削除します。WinBioDatabase フォルダー内の元のファイルを削除します。
4. サービスを再開します。コントロール パネルに戻り、手順 1 の指示に従いますが、今回は「サービスの再開」をクリックします。顔/指紋を再度登録します。アカウント設定に移動し、サインイン オプションで再度登録プロセスを実行して、生体認証を再登録します。このマシンに複数のユーザーがいる場合は、全員が再登録する必要があります。

これが他の誰かの役に立つことを願います。

Answer 2

オンラインでの提案をすべて実行した場合、例えばヘルプデスクオタク、しかし役に立たなかったので、他にいくつか考えてみましょう:

• Windows Updateでは、指紋リーダーが故障しました。もう一つの例を挙げましょう。解決に成功しましたこれは、従来の HP ドライバーが更新された Windows 要件と互換性がないために発生する可能性があります。具体的にはHPのサイトを確認してください新しいドライバー向け。
• これらのデバイスは湿気に非常に敏感です。リーダーに何かをこぼしていませんか？もしそうなら、試してみてください。とてもヘアドライヤーの低温設定で、離れたところから優しく温めるか、交換に出してください。