当社は Westbrook Technologies の Fortis Document Management Systems を使用していますが、最近問題が発生しました。何らかの方法でドキュメントを印刷しようとすると (単に PDF に印刷する場合でも)、エラーが発生します。
モジュール FMPRINT.DLL の 0x#######(0x#######) でアクセス違反が発生しました。製品を終了する必要があります。
その後、アプリケーション全体が終了します。個々のワークステーションには FMPRINT.DLL がありません。ワークステーションの system32 と fortis フォルダに追加してみましたが、効果はありませんでした。ユーザーには、サーバー上の DLL へのアクセス許可もあります。自分のワークステーションでクリーン インストールを実行しても、印刷できません。
すべてのワークステーションは Windows 10 で実行されていますが、数週間前までは Windows 10 で印刷できました。何が原因だったのかはわかりません。問題は 3/29 に始まりましたが、3/21 にプッシュした Windows アップデート以降は動作していました。Windows 7 の互換モードで実行しても動作しませんでした。
サポート対象外なので、直接問い合わせることは不可能ですが、残念ながら別のドキュメント管理システムで作業することも不可能です。
このエラーは実際に何を伝えようとしているのでしょうか、また、これを修正するにはどうすればよいでしょうか?
答え1
このバグについては、このDocuwareサポート記事で説明されています。
Fortis から印刷するときに、Windows Update KB5000808 を適用した後、「モジュール FMPRINT.DLL の "" でアクセス違反が発生しました。製品は終了します」というメッセージが表示されます。。
答えは次のとおりです。
この問題を解決するには、KB5001649を適用してください - https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001649
これは自動的に適用されるパッチではないため、手動でインストールする必要があります。別の回避策としては、まずドキュメントをエクスポートし、次に Fortis の外部でドキュメントを印刷することです。
Fortis の将来のバージョンではこのバグが修正されると思いますが、それまではこれらの回避策が唯一の解決策です。
答え2
すべてのワークステーションは Windows 10 で実行されていますが、数週間前までは Windows 10 で印刷できました。何が起こってこれが変わったのかはわかりません。
Windows 10 には、過去数週間に 1 つまたは 2 つの重要な更新が行われました。つまり、Windows 10 は変化し続けており、今後も変化し続けるでしょう。
Westbrook はまだ存在しています。新しいバージョンについて問い合わせましたか? 新しいドキュメント管理ベンダーに切り替えるよりも、おそらくコストがかからないでしょう。
どちらか一方 (現在のものをアップグレードする) またはもう一方 (ベンダーを変更する) を実行する必要があると思います。
フォローアップノート: 2 月以降の更新は累積的です (新しい更新プロセス): KB500802、KB5001330、KB500842、KB5001649
アップデートの変更により、マイクロソフトは (Windows Insider の問題)、個別のアップデートを公式に無効化したり非表示にしたりすることができなくなったと述べています。
もう 1 つ試してみるとよいのは、Westbrook の外部でドキュメントを印刷することです。つまり、ローカルに保存して印刷します。