目標を達成するための要素を計算する

Question

Excel を使用して代数の問題を解決するのに苦労しており、助けていただければ幸いです。

シナリオ：

• コールセンターは、X時間以内に提供された電話の80％に応答することを目標としています。
• 現在目標に応答した通話の合計は 369 件です
• 当日の残り通話数は1854件と予測される

客観的：

• 1 日の目標を達成するには、残りの時間内に何件の電話に応答する必要がありますか?

コールテーブルの例

午前 9:30 までの合計平均 --> =SUM(C2:C25)/SUM(B2:B25) が 0.647 の場合、1 日の終わりまでに合計平均目標を 0.80 にするには、各間隔の残りの予測コールのうち、目標時にいくつ応答する必要がありますか。

Answer 1

Excelなし

1. 提供された通話数 + 通話予測 = 予想される通話数の合計
2. 予想される通話総数 × 80% = 目標達成に必要な通話数
3. 目標を達成するための通話数 - 応答された通話数 = 目標を達成するために応答する必要があると予測される通話数

これをExcelに翻訳するのはあなた次第です（1つのセルでも複数のセルでもあなた次第です）。

Answer 2

おそらく、これを簡単に計算する方法があるのでしょうが、私は病気なのでソルバーを使いました。

黄色のセルの値を調整して、緑色のターゲット セルが指定された値 0.8 と等しくなるようにソルバーを設定します。

黄色のセルを調整すると、その日に受け付けられた通話の合計が変わり、緑色のセルに示すように、その日の加重平均受付率が調整されます。

したがって、1日の残りの平均は84.7％以上でなければならず、1日あたりの率が80％の目標を満たす必要があります。