背景 (長くなりますがご了承ください): このラップトップは、起動しなくなったため、エンド ユーザーから受け取りました。ラップトップは HP ProBook 640 G5 です。NVMe M.2 には Windows 10 が含まれています。
問題は、ラップトップが m.2 を取り付けた状態で起動しようとすると、HP SureStart 画面でフリーズすることです。起動メニュー オプションにアクセスすることはできませんが、Ctrl + Alt + Del キーを押してウォーム リスタートすることはできます。他の唯一のオプションは、電源を切ることです。私は以前、新しい Probook でこの問題に遭遇しました。次の重要な手順を実行した後、この問題を解決できましたが、両方の組み合わせだったのか、それとも 1 つだけが重要だったのかはわかりません。
- BitLocker が一時停止されていることに気付きました。これは、ユーザーが何らかの方法で BitLocker を一時停止した (ユーザーには管理者権限がない) というよりも、ファームウェアのアップデート中にラップトップが停止したことを示しています。HP ファームウェアのアップデートでは、アップデート中に BitLocker が一時停止されることはわかっています。そのため、暗号化を解除しました。
- 同僚が持っていた Dell ラップトップに m.2 を挿入しました。 m.2 は起動しました。その m.2 を元の ProBook に戻したところ、そこでも起動しました。
ちなみに、事前にバッテリーを取り外して電源リセットを試みましたが、何も起こりませんでした。起動中に Winkey + B を押して BIOS をロールバックすることも試みましたが、何も起こりませんでした (何の兆候もありませんでした)。
さて、このラップトップの現在のケースでは、BitLocker がアクティブになっていることに気付きました。暗号化を解除し、同僚の Dell に挿入しました。以前の m.2 と同じ動作を示しました。初期化 (デバイスの準備) してから起動しました。ただし、元のラップトップでは起動を拒否しました。そこで、m.2 を別の新しい ProBook、ProBook 440 G10 に挿入しました。そこで起動しました。m.2 はデータに損傷がなくまったく問題がなかったため、ラップトップに問題があるという結論に至りました。
ProBook 440 G10 にはすでに独自の M.2 があり、Windows 11 がインストールされていました。Probook 650 ラップトップには TPM 2.0 があるため、テストしたところ、確かにその M.2 は問題なく起動しました。元の M.2 で問題を引き起こしているのは TPM ではないかと考えたため、ラップトップの TPM をクリアしてから元の M.2 を起動してみました。ダメでした。TPM を無効にしました。それでも何も起こりませんでした。BIOS を工場出荷時のデフォルトにリセットしましたが、それでも何も起こりませんでした。
元の M.2 に何らかのキャッシュがあり、元のラップトップのハードウェアの再初期化を拒否し、不適切な構成のままになっているような気がします。実際に m.2 を強制的に再初期化する方法はありますか? それとも、他に見落としていることがあるのでしょうか?
なお、m.2 で sfc/dism の組み合わせを実行することはまだ試みていません。これは、それが役に立つとは思えないからです。また、以前のケースでは、元のラップトップで m.2 を起動するのに必要ではありませんでした。次に試す必要がある場合はお知らせください (別のラップトップで m.2 を起動してから実行します)。電源リセット、BIOS ロールバックも試しましたが、それでも何も起こりませんでした。
ここでの私の最終的な目標は、m.2 を消去せずに起動できるようにすることです (おそらくこれでうまくいくでしょう)。また、ここで何が起こっているのかを正確に理解することです。