私は、サポートに関する義務付けられた統計を収集するために、約 30 人の電話とメールのログ データベースを作成する任務を負っています。オフィスとして、送信したメールの数や、一般の方との電話サポートに費やした回数と時間を報告できる必要があります。
現在、私は MySQL データベースに接続する自作フォームをいじっていますが、特にレポート生成に関しては、もう少しプロフェッショナルな見た目のものが必要です。私は spiceworks を試してみましたが、これはヘルプデスク環境に最適のようですが、分類とユーザー権限に関してはもっと柔軟なものが必要です。基本的に、すべてのマネージャーが自分の部門に固有のカテゴリを編集し、それらのレポートを実行できる必要がありますが、私がすべてに対する完全な管理アクセス権を与える必要はありません。
全員が 1 か所に集中しており、ログ ソフトウェアはオフィスの外部からアクセス可能である必要はありません (そのため、セキュリティについてはあまり心配していません)。ただし、理想的には、ユーザーが自分のデスクから、対応した問題とその対応に費やした時間を入力するのに使用できる、何らかの Web インターフェイスがあるでしょう。予算はありますので、必ずしも無料のソフトウェアを使用する必要はありませんが、いつものように、無料であれば素晴らしいと思います。
これを実行するための良い方法について何か提案はありますか?
答え1
2文字 -rt。
これをインストールした日を呪うでしょう。 [ rt で学び始めた直後に ] Perl も呪うでしょう。しかし、これは強力で柔軟性があります。コードに飛び込んでも問題なければ、大幅に拡張したり、カスタム フィールドやカスタム アクションを追加したり、独自のワークフローを定義したりすることができます。
メール システムと非常に簡単に統合できます。クライアントからの各メールによって新しい問題が開かれ、通常のメール クライアントで返信でき、システムにログインできる程度までです。Web GUI は、新しいチケットを割り当て、必要な属性でマークし、解決済みの問題をクローズするためにのみ使用する必要があります。
問題/イベント（電話など）も、Web GUI 経由で開いたり記録したりできます。非常に細かい権限管理が可能で、チケットを読むことができる人なら誰でもレポート（と思われる）を生成でき、レポートに使用されたクエリは保存して将来使用することができます。
ああ、見た目は良くないかもしれないし、レポート ウィザードは使いやすいツールではないですが、時間をかけて学習する価値はあります。