私は大学のキャンパス内にある会社で働いており、一般的な IT 問題や Web 開発の支援を行っています。しかし最近、私と上司が完全に困惑している問題が発生しています。私たちと 1 人の請負業者が IT 部門全体を構成しているため、あなたに助けを求めています。
オフィスのあちこちに壁のジャックがあります。これらは廊下のクローゼットに集められ、すべてスイッチに接続されます。このスイッチは、個々のサーバージャックとともに別のスイッチに接続され、そのスイッチはファイアウォールハードウェアに接続されます。そして、ファイアウォールはキャンパスネットワークに接続されます。キャンパスインターネットは、とても速いです。条件や階層などを正確には知りませんが、当校には何千人もの学生がおり、夜間のダウンロード速度は 10 MB/秒にも達します。アップロードはさらに速いこともあります。実質的に ISP レベルだと思います。つまり、問題の原因はキャンパス側ではないと私は確信しています。これは、後ほど説明する他の証拠と相まって明らかです。
症状は次のようになります。Web ブラウジングは高速です。Web ページ、画像などは瞬時に読み込まれます。問題はありません。しかし、何かをダウンロードしようとすると、ダウンロードは高速で始まりますが、すぐに (数秒で) ほぼ 0 に低下します。多くの場合、実際に 0 に低下してタイムアウトになります。これは、1 MB 以下の非常に小さなファイルでも発生します。
私には、これは QoS のようなもののように思えます。よくわからないので、まずは皆さんの意見を聞きたいと思いました。私の上司はファイアウォールに触れるのをためらっており、ましてや私に触れさせるつもりはありません。ファイアウォールは、コンサルタントによってリモートで設定および管理されています。
これらの問題は時間帯に関係ないようです。5:00 以降にダウンロードを試みましたが、それでも同じことが起こります。
私のデスクから、ワイヤレス アダプターをオンにして、キャンパスのワイヤレス アクセス ポイントに接続できます。イーサネットを取り外して接続すると、ダウンロードは高速です。これにより、これが会社のネットワークに限定されているのではないかという疑いが強まります。
また、数週間前にコンサルタントがファイアウォールのファームウェアをアップグレードしました。突然、すべてが非常に高速になりました。Sun と speedtest.net からのダウンロードでテストしたところ、キャンパス インターネットでは当然のことながら、すべてが非常に高速でした。素晴らしいことで、速度が遅いのは古いファームウェアのバグだと思いました。数日のうちに、速度は徐々に低下し、以前の症状に戻ってしまいました。
ああ、すべてのコンピューターにウイルス対策ソフトをインストールして、最新の状態に保っています。ただし、誰かがスパイウェアを持っていて、インターネットが混雑している可能性はまだあると思います。その場合、最も簡単かつ最善の方法でスパイウェアを見つけ出す方法は何でしょうか? (これは別の質問にすべきかもしれません)
ここまで読んでくださりありがとうございます。試してみられることについて何かアイデアはありますか? これは以前に経験したことのあることですか? 問題を診断するためにどのようなツールや方法を使用できますか?
PS: ここではすべて Windows です。当社のサーバーでは Windows Server 2003 および 2008、従業員のマシンでは Windows XP を使用しています。
更新: 大学にチケットを送信して、何か異常な点がないか、問題を特定するための方法を提案してもらえるかを確認しています。役に立つといいのですが。今後の状況をお知らせするために、この投稿を更新します。
再度更新: キャンパス接続とファイアウォールの間にハブ (そう、ハブです) を見つけました。そこには 2 本のイーサネット ケーブルが差し込まれているだけで、他には何もありませんでした。ハブを取り外した後、速度は数 Mbps に跳ね上がり、ダウンロードが途切れることもなくなりました。しかし、キャンパスと話し合い、ファイアウォールへの回線を 100 Mbps 回線の代わりにギガビット回線にしてもらいました。また、スイッチもすべてギガビットにアップグレードしました。金曜日の時点で、65 Mbpsアップダウンあり（午前8時のspeedtest.netによる）!!ノースカロライナ州立大学!!
答え1
キャンパスの IT 部門は何と言っていますか? ここのローカル キャンパスの一部のエリアでは、トラフィックに基づいて帯域幅が調整されています。トレントとストリーミング オーディオ/ビデオは大幅に調整されます。学生 A が学生 B にストリーミングしている場合を除き、内部トラフィックは高速です。トラフィックは、コンテンツまたは現在いるエリアに基づいて形成されます。工学部の教授の研究室 = 帯域幅が豊富。寮の部屋 = それほどではありません。おそらく、あなたのエリアはキャンパス ネットワークから受信する帯域幅が少ないのでしょう。
答え2
ファームウェアのアップデートは一時的には効果があったように見えましたが、時間が経つにつれて効果がなくなったため、ファームウェアのアップデート自体が原因ではなく、その過程でファイアウォールが再起動されたことが原因である可能性があります。
ダウンロードをテストし、ファイアウォールの電源を入れ直して、再度テストします。
電源を入れ直すことで一時的に問題が解決した場合は、ファイアウォールに対する決定的な証拠が得られます。
考えられる説明としては、大学のネットワークはジャンクメールだらけになるだろう、セキュリティの弱いシステムを持つ学生たちがスパイウェアだらけであらゆる種類のトラフィックを送り回っている、ということが挙げられます。ファイアウォールはそれらすべてによって過負荷になり、電源を入れ直すことで一時的に解消されるのかもしれません。
実際にはユニットに欠陥があるだけかもしれません。
ファームウェアが更新されたばかりなので、ソフトウェアの問題ではないか、まだ未解決の問題であるため、その方法ではすぐに解決策が見つかる可能性は低いでしょう。
これはどのようなファイアウォールですか? 単純な SOHO ルーターであれば、別のルーターを所定の位置に放り込んで動作を確認してみてください。簡単に元に戻すことができます。
答え3
きっと、ダウンロードをキャプチャして、配信される前にウイルス スキャンするファイアウォールがあるのでしょう。ダウンロードが停止しているように見え、数分後にすべてが一斉にダウンするという状況を見たことがありますが、実際には、ダウンロードは AV ボックスに送信され、ウイルス スキャンされ、(クリーンであれば) 要求者に一斉に送信されていました。
答え4
キャンパス接続とファイアウォールの間にハブ (そう、ハブです) を見つけました。そこには 2 本のイーサネット ケーブル (キャンパス接続とファイアウォール) のみが接続されており、他には何も接続されていませんでした。そのため、ハブはまったく意味がなく、接続が半二重に制限されていました。ハブを削除した後、速度が数 Mbps に跳ね上がり、ダウンロードが中断されることはなくなりました。
しかし、キャンパスと話をして、100Mbps 回線の代わりにファイアウォールにギガビット回線を敷設してもらい、スイッチもすべてギガビットにアップグレードしました。先週の金曜日 4/16 の時点で、上り下りとも約 65 Mbps です (speedtest.net による午前 8 時時点)!!ノースカロライナ州立大学!!