私は、4 つの都市に 20 人のスタッフを配置し、ハードウェア、ソフトウェア、サービス、サポート、データ転送、トレーニング、バックアップなどを含む完全なラップトップ「ソリューション」を探しています。必要なのは「ただ機能する」ことだけであり、基本的なサポート以上のことをできるスタッフはいません。
私は Dell と HP (これらのベンダーが優良かどうかはわかりません) のマシンの価格を調べ、他のサービスが提供されているかどうか、またその場合の費用はいくらになるかを尋ねました。ベンダーへの質問が「グレーゾーン」に該当する場合もあります。たとえば、古いマシンからのデータ転送を手伝ってくれるかどうか尋ねると、Detto ケーブルの購入を勧められます。すべての人に自分でやるように頼むことはできませんし、私が東海岸にいるときに西海岸で代わりにやることもできません。
関連する質問についてのご意見をいただければ幸いです。
- 信頼性が高く、メンテナンスの手間が少ないハードウェア（基本的なオフィスのニーズ向け）の選び方
- ハードウェアベンダーが他のサービスを提供することを期待するのは合理的かどうか
- そうでない場合、複数都市のサポートを外部委託するコスト効率の良い別の組織がある場合
- Windows 7? XP?
答え1
Dell や HP のような大手ベンダーに頼む代わりに、各オフィスの近くにある地元の IT プロバイダーと契約することはできますか? プロバイダーは喜んで現場に出向き、サポートやデータ転送などを提供してくれるでしょう。ハードウェアを購入して、プロバイダーにインストールとサポートを依頼することもできます。
国内のどちらの側にいるユーザーもサポートしたい場合、自分でサポートするのではなく、大規模な多国籍企業に依頼するか、小規模な地元企業を数社に依頼する必要があります。
Dell や HP のような企業は、電話サポートや故障時の交換などのサポート契約付きのハードウェアを喜んで販売しますが、現場に出向いてユーザーと一緒にデータ転送を実施してもらうことは決してありません。
はい、複数の現地サポート会社を管理するのは少々面倒ですが、ユーザーにとって最終結果はより良くなります。
答え2
Sam の意見は的を射ていると思いますが、ハードウェアについては大手ベンダーに頼まない理由はおそらくないということを付け加えておきます。ただし、メーカーのサポートがどこで終了し、自社のサポートがどこから始まるかという点については、地元の IT サプライヤーと話し合うことになるでしょう。あなたの立場なら、標準的なサポートである「ノート PC を当社に送っていただければ、4 ～ 6 週間で返送します」というサポートではなく、「プレミアム」サポート オプションを選択して、交換部品がユーザーに直接発送され (オンサイトでインストールする担当者が付きます) ます。