背景： 私は地元の非営利団体にボランティア技術サポートを提供するチームの一員です。私たちは、ほぼすべてのコンピューター (その多くは XP を実行している 5 ～ 7 年前のマシン) を更新し、必要とするユーザーにラップトップを提供するなど、助成金を獲得できる立場にあります。
私たちは、ユーザーを PC (WinXP) から Mac に切り替えることを検討しています。切り替えの技術的な側面は、チームにとって問題にはなりません。Mac に切り替えるか、もっと新しい PC に切り替えるかに関係なく、データ変換、マシンのセットアップ、サーバーの変更などを計画中です。
スタッフの約 1/4 が自宅で Mac を使用しているか、Mac にアクセスできる状態にあり、これらのユーザーはすでに機器の基本を理解しています。また、技術に精通した (一般的に若い) ユーザー グループもおり、数日間は多少の不便と速度低下はあるものの、すぐに切り替えることができるはずです。最後に、スタッフの何人かは高齢で、現在コンピューターの使用に多くの問題を抱えています。長期的には、Mac に切り替えることでユーザー エクスペリエンスが向上し、IT 関連の悩みが減り、コンピューターをより効果的に使用できると考えています。
質問は、切り替えがスムーズに行われるようにするために、ユーザーに提供することをお勧めするリソースとトレーニング (Web ページ、書籍、オンライン トレーニング マテリアル、オンライン コース) は何ですか。特に、さまざまなスキル レベルのユーザーにさまざまなレベルのトレーニングとサポートを提供することに重点を置いています。
自社の組織でこれを実行したことがある場合、どのステップが成功し、どの領域があまり成功しなかったのでしょうか?
答え1
いくら計画を立てても、思った通りにはいかないと思います。
各ユーザーに合わせてアプローチを調整する必要があります。利点 (ウイルスが大幅に減少、全体的なコストが長期的に低下、マシンがそれほど早く古くなることがないなど) について説明しても、ユーザーは気にしません。ほとんどの場合、これらのことは事後の正当化です。ユーザーはただ仕事を終わらせたいだけであり、仕事を終わらせることができるという保証が必要なのです。
最初のうちは、最初の障害を克服する方法を教える際に、ただ手を握って教えることに多くの時間を費やす必要があるかもしれません。彼らは、どうしても必要な場合を除いて、トレーニングや参照ツールを欲しがらないでしょう (もちろん、Amazon や B&N で入手できる Dummies ガイドやその他のクイック スイッチャー ブックを使用する人もいるでしょう)。しかし、実際には、他のものを参照して助けを求める人は、おそらくすでに Google の使い方を知っているか、あなたに電話をかけてくるでしょう。
顧客が満足するまで、緊急時にリモートでサポートできるよう、顧客のシステムへのリモート アクセスを手配する必要がある場合もあります。
最高のツールは熱意です。Mac にある程度精通している数人にこのアイデアを売り込み、社内で広めてもらいましょう。Mac を使って仕事を進める様子を他の人に見せましょう。私たちの組織の従業員のほとんどは、立ち止まって私たちに連絡を取るよりも、可能であれば、隣の席の人からすぐに助けてもらいたいと思っています。立ち止まって私たちに連絡を取ると、たいていは待ち時間が発生し、彼らはただ自分の仕事を完了したいのです。隣の席の人からキーボードの組み合わせを教えてもらうか、「どうすればいいですか...」と尋ねてもらうと、彼らはもっと幸せになるでしょう。
ミニムービーを作ったり、リンクを提供したり、チャートを作成したりするのに何日も費やしても、見せたばかりの何かについて電話がかかってくることがあります。
私の経験では、熱意とポジティブな体験を植え付けることは、新製品が受け入れられるために大いに役立ちます。特別なソフトウェアからお気に入りの Web サイトまで、必要なことすべてが Mac で動作することを確認してください。ワークフローが妨げられていないか調べてテストしてください。一括ロールオーバーはしないでください。一度に数人ずつ、できるだけ早く懸念事項に対処してください。そうしないと、グループ内の 1 人の悪人が、邪悪な IT 部門がすべてを 10 倍難しくしているという噂をすぐに広め、小さな不具合でさえ突然世界の終わりとなり、小さな問題であるはずのことについての苦情の矢面に立たされることになります。
全員を Mac に変えたわけではありませんが、職場に Mac を導入する上で大きな成果を上げました。ここでは詳細には触れませんが、多くの人が Mac を好きになり、どちらでも構わないという人も増えました。彼らはただ映画を見たり、手紙を書いたり、YouTube を見たりしたいだけです。プラットフォームが鍵ではありません。ユーザーが最小限の手間で仕事をこなせるようにすることが鍵なのです。
肯定的な受け入れに心が温まったら、マルウェアがないことや使いやすさなどについて話しましょう。これらは事後的に役立つものです。そうでなければ、ただ彼らのそばにいて、彼らが物事に慣れるように準備しておいてください。以前とは見た目が違っていたり、以前とまったく同じように機能しなかったりするので、彼らはパニックに陥ります。ビデオ、ポスター、本では、その不安を和らげることはできません。
答え2
まず最初にAppleの「Switch 101」サイト。
近くにApple Storeがある場合は、そこに相談してみるのもよいでしょう。Appleのエンタープライズまたは中小企業向けそうでなければ、販売グループに連絡してください。店舗側は、切り替えセミナーや基本的なトレーニングにユーザーを招き入れることを喜んで受け入れるでしょうし、大量の機器を購入する場合は、他のグループが手配してくれるかもしれません。実際に、実地トレーニングは、ユーザーを移行に適応させる最良の方法です。
Apple にとって、「スイッチャー」が移行と新しいプラットフォームに満足することは利益であり、ストアのスタッフはおそらく通常の課題のすべてに精通しており、ほとんどのユーザーにとって意味のある定型的な説明を持っているはずです。
質問の 2 番目の部分についてですが、現在の仕事に転職してからは、すべてがスムーズに進みました。ただし、私たちは例外です。全員が自宅で Mac を使用しているか、使用経験があったため、対処すべき学習曲線はほとんどありませんでした。問題を引き起こしたのは、主に Mac 版がないソフトウェア (VMWare 管理ソフトウェア) や、Mac/PC 非互換のソフトウェア (Quickbooks、MS Word) でした。
ほとんどの場合、私たちは Mac バージョンの新規ライセンスを購入し、時折発生する不具合や非互換性に対処してきましたが、一部の人 (私を含む) は、ワークステーションに VirtualBox をインストールして、PC 専用のミッションクリティカルなソフトウェアを搭載した Windows のコピーを実行しており、これが妥当な妥協策となっています。