私は WebEx と GoToAssist の両方を使用したことがありますが、ユーザーがマシンのプライマリ コンソールを使用していない限り、どちらもユーザーのデスクトップへの「無人」アクセスについては説明がありません。無人というのは、ユーザーが Web サイトにアクセスして詳細を入力して私を待つのではなく、ユーザーが私に電話をかけると私がセッションに参加するという意味です。
これは一般的な使用例です。ユーザーのマシンは仮想デスクトップであり、セッション ブローカーは RDP 経由でユーザーを接続します。リモート デスクトップ セッションでない限り、デスクトップとのセッションは確立されません。
現時点では、上記のいずれかの製品を使用して無人サポート セッションを開始すると、物理コンソールのログイン画面が表示され、リモート セッションが進行中であることが通知されるだけです。
私を満足させる代替ツールはありますか?
更新: 私が何をしているのかと聞かれるので、基本的な概要を説明します。
- ユーザーのデスクトップは、VMWare のハイパービジョンによって仮想化された Windows XP/7 です。中央サーバー上で実行されます。
- ユーザーは、「Sun Ray」が提供するキーボード/ディスプレイを使用してデスクトップにアクセスします。最終的に、Sun Ray は RDP セッションを使用して仮想デスクトップに接続します。
- 通常のデスクトップと同様に、誰かが RDP セッションでログオンすると、デスクトップのメイン ディスプレイに、他の誰かがすでにリモートで接続していることが示され、CTRL+ALT+DEL でログインするように求められます。
- WebEx と GoToAssist では、マシンのユーザーを支援するために「無人」ソリューションを使用すると、ユーザーが実際に支援を必要としている RDP セッションではなく、仮想デスクトップのメイン モニターのログイン プロンプトが表示されます。
- それは役に立たないので、仮想デスクトップのメインディスプレイではなく、ユーザーの RDP セッションを表示する製品を探しています。
それが説明になれば幸いです。
私はベンダーとサムの提案について協議しており、また報告します。
答え1
調べてみましたか？ボンガー?
無料トライアルを利用して、ニーズに合うかどうか確認することができます。Jump Client 機能では無人アクセスが可能ですが、RDP 環境ではどのように機能するかはわかりません。
答え2
NetSupport Managerを検索してください。ログインなどは不要で、IPアドレスを入力するだけで画面に何が表示されるかがわかります。
答え3
Windows リモート アシスタンスを試しましたか? 多少の設定は必要ですが、仮想デスクトップへの接続を開始し、現在ログインしているユーザーを「シャドウ」します。デスクトップに RDP するユーザーに対してこれを実行し、リモートでもサポートを提供します。ユーザーのセッションを表示してリモートで制御するには、ユーザーがその場にいて「OK/はい」を 2 回クリックする必要があります。
答え4
多分チームビューア役に立ちますか? 私は無人アクセス/リモート サポートにこれをよく使用しています。 あなたと同じユース ケースを使用しているわけではありませんが、無料で試すことができますので、役立つかどうか確認してみてはいかがでしょうか?
幸運を！