リクエスト トラッカー 4.2.9 およびリクエスト トラッカー 4.2.10

Question

いくつかの種類のユーザー (すべてのユーザー、特権ユーザー、非特権ユーザー) に異なる権限構成を与えようとしています。

グループ、グローバル構成、キュー構成を使用して試しましたが、必要な出力を取得できません。

• 権限のないユーザーはチケットにコメントすることしかできません（返信はできません）。
• 権限のないユーザーをチケットの所有者として割り当てます。

そこで私の質問は:

1. 権限のないユーザーがチケットケースにのみコメントするように（リクエスタに応答しないように）設定するにはどうすればよいですか?
2. チケット作成時に権限のないユーザーを所有者として表示および選択するにはどうすればよいですか?

Answer 1

2つのグループを作成します: RequestOwnersとRequestProcessors。RPに「所有」と「コメント」を許可し、ROにキューの表示、チケットの詳細の表示、コメント、応答、所有を許可します。

リクエストが RO に届くと、そのリクエストを所有者に割り当てるか、RP が処理できるようにキュー (RP キュー) に入れます。RP が処理内容を理解すると、コメントを追加してリクエストを RO に再度割り当てるか、またはリクエストを RO キューに戻します (クライアントへの応答の準備完了)。

これで、必要な権限プロファイルを取得できます。特権は、必要な権限を意味するわけではありません。特権とは、多かれ少なかれ、ユーザーが特定の権限を持つことができることを意味します。RO と RP の権限を指定する必要があるため、両方を特権ユーザーにする必要があります。

Answer 2

最初の質問に答えます:

1. 権限のないユーザーがチケットケースにのみコメントするように（リクエスタに応答しないように）設定するにはどうすればよいですか?

回答 = 権限のないユーザーは、リクエスト トラッカー ページでチケットを表示、コメント、および返信するために使用されます。チケットのリクエスタにコメントのみ可能で返信できない内部ユーザーを設定するには、内部ユーザーが持つことになるユーザー グループおよび/またはロールによって、キューで権限を慎重に指定する必要があります。

注: 権限を構成できるすべてのセクションを削除 (クリーンアップ) することが非常に重要です。これには、キューによる構成、グローバル構成 (システム別 - すべてのユーザー、特権ユーザー、非特権ユーザー -、ロール別、ユーザー グループ別) が含まれます。権限の重複を回避するためです。

2. チケット作成時に権限のないユーザーを所有者として表示および選択するにはどうすればよいですか?

回答 = チケット作成時に権限のないユーザーは表示されず、所有者として選択することもできません。権限のあるユーザーのみが表示され、チケットの所有者として選択できます。