私はクライアントのウェブサイトを制作中で、サイトに連絡先情報を掲載する必要があります。クライアントの場合、顧客からの問い合わせに対応する担当者は 2 人います。
両方のメールアドレスをウェブサイトに掲載する代わりに、[メールアドレス]ウェブサイトに表示します。
顧客が電子メールで[メールアドレス]そしてそれは両方に転送されます[メールアドレス]そして[メールアドレス]。
その後、どちらかが自分のメールアドレスと名前で返信することで、より個人的な対応が可能になり、誠実な企業であるという顧客の信頼が高まります。
これの問題点は、クライアントを二重に扱うことがないように細心の注意を払う必要があることです。つまり、両方が相手が返信していることを知らないまま返信することになります。
他の担当者にも通知が届くように設定する方法はありますか? 「返信先/Bcc」ヘッダーのようなもの。
答え1
OTRS、OSTicket などのサポート チケット追跡システムを使用してみませんか? これらのシステムは、特定のアドレスからメールを受信するように設定できます。すると、システムは自動的にサポート チケットを作成し、サポート チーム全体で確認できるようになります。このようにして、チーム全員がまだ対応されていないケースを確認できます。
さらに、もう 1 つの利点は、サポーター 1 がケースを引き受けたが、その後数週間病気になった場合、サポーター 2 が未解決のケースを確認し、必要に応じて対応できることです。
答え2
明らかな解決策は、と[email protected]の両方がアクセスできるの共有 IMAP フォルダです。誰かがそのフォルダ内のメッセージを見た場合、その人はそれを自分の作業フォルダに移動します。返信が送信される場合、常に同じ作業者と会話を続けるために、とを含める必要があります。[email protected][email protected][email protected]FROM[email protected]REPLY-TO