会社では ZenDesk チケットシステムを使用しています。ZenDesk にはサポートメールがあり、顧客はこれを使用して問題のリクエストを送信し、新しいチケットを作成します。
しかし、当社では Outlook でホストされている独自のサポート メールを使用しており、このメールから ZenDesk にメールを転送しています。
問題は、誰かが当社のサポート メールにメールを送信すると、新しいチケットが作成され、次のようなメッセージを含むメールが届くことです。
「この送信者は当社の詐欺検出チェックに合格しなかったため、見た目通りの人物ではない可能性があります。」
SPF レコードを次のように設定してみました。
v=spf1 include:servers.mcsv.net ?all include:spf.protection.outlook.com -all include:spf.sendinblue.com mx ~all include:mail.zendesk.com ?all
しかし、メッセージはまだ表示されます。
この問題を解決するための助けはありますか?
答え1
送信者が SPF チェックに失敗した場合、自分の SPF レコードを変更してもその問題は解決できません。送信者が SPF レコードを修正する必要があります。
SPF ではメールの転送に問題があります。使用できる解決策はさまざまです。
- Outlook によって挿入されたセキュリティ ヘッダーを信頼するように ZedDesk を構成します。これは、電子メールを受信する境界サーバーがある場合に電子メールを処理するための標準的な方法です。
- ZenDesk メール サーバーをインターネットに公開し、チケット発行に使用します。MX レコードは必要ない場合もありますが、SPF を設定する必要があります。送信メールは既存のプロセスを介して中継できます。チケット発行以外のメール (abuse、postmaster などを除く) は、ビット バケットに送信できます。
- 送信者の書き換え: 元の送信者の識別に問題が発生する可能性があります。
- Sender ヘッダーが存在しない場合は、以下に説明するように Sender ヘッダーを挿入します。標準ではありませんが、実用的である可能性があります。
Web フォームから電子メールを生成する場合は、自分のドメインに属するアドレスを使用して送信していることを確認してください。これを行うには、自分のドメインの noreply アドレスを含む送信者ヘッダーを追加します。これは、電子メールのエンベロープ送信者でもあります。