Office 2019 Professional を約 50 人の従業員に展開しました。私を含め、一部の従業員は何も問題を抱えていません。つまり、展開前のすべてのテストは問題なく機能したということです。IT 部門の残りの従業員に展開した後、最初の問題が発生しました。同僚がパスワードの入力を求められました。試行錯誤した結果、「Windows セキュリティ」プロンプトを閉じると、メールは引き続きダウンロードされることがわかりました。新しい問題は、数分ごとにポップアップが止まらないことです。このポップアップは、最初にプロンプトを閉じた後、Outlook の右下隅にある「パスワードが必要です」ボタンを押すことで遅延できます (その場合、Outlook を初めて起動したときにのみポップアップが表示されます)。
これは 1 回限りの問題であり、今のところは無視して従業員の最初の波に展開できると判断しました。この展開中に、次の問題が発生しました。別のユーザー数では、Outlook はセットアップ プロセスでパスワードとユーザー名を要求します。プロンプトを閉じて再試行を押し、もう一度プロンプトを閉じると、このプロンプトをスキップできます。今度は同僚と同じ問題が発生しています。
結論: ユーザー アカウントと PC の組み合わせが正しい場合にのみ、Outlook はログインを要求しません。
この問題の原因は何でしょうか? また、どのように対処すればよいでしょうか?
デバッグのために、いくつかのことを試しました:
- ローカル ファイルを削除します。これは、次回の再起動まで役立ちます。
- Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange に「AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover」という DWORD レジストリ エントリを追加し、値を「1」に設定すると、「サインインしましょう」ウィンドウが開きます。ここでログインしようとすると、「メール アドレスが正しいですか? この組織は Azure AD への参加をサポートしていません。」というメッセージが表示されます。
- username@network の代わりに電子メール アドレスを使用しましたが、まったく効果がありません。
- ユーザー ID の下で、「ログオン資格情報を常に要求する」がチェックされていません。
- Active Directory のユーザー構成を自分のものや他の動作中のものと比較しましたが、違いは見つかりませんでした。
答え1
「Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover」に「ExcludeExplicitO365Endpoint」という「DWORD」レジストリ エントリを追加し、値を「1」に設定することで、発生していた問題が解決しました。