今週の月曜日頃から、Citrix 環境で深刻な問題が発生しています。症状は、ユーザーが時々、ユーザー間で非常に遅い接続を経験することです。今日は、ユーザーが印刷できないという問題が発生しました (ただし、これ以上調査する時間がありません)。セッションはしばらくするとフリーズします。これは、ユーザーが別の XenApp サーバーに移動した場合でも発生します。したがって、影響を受けるのはユーザーであり、ユーザーが移動した XenApp サーバーではありません。
さて、環境は次のとおりです。
IBM ブレード (VMware ではない) 上の 12 台の XenApp サーバー。Windows 2003 32 ビット サーバー。XenApp 4.5。1 台の Web インターフェイス (VMware)、1 台のデータ ストア/SQL サーバー (VMware)、上記の 12 台の XenApp サーバーをプロビジョニングする 1 台のプロビジョニング サーバー (数週間前までは 2 台のプロビジョニング サーバーがありましたが、1 台のプロビジョニング サーバーからプロビジョニングされた XenApp サーバーがほぼ毎日停止していました)。
私たちはさまざまな「サイト」にアプリケーションを公開していますが、今週の月曜日に、あるサイトのユーザーからパフォーマンスが遅いという苦情が寄せられ、またあるユーザーはアプリケーションがクラッシュするという問題を抱えていました。そのサイトに技術者がいて、すぐにクラッシュし、「Citrix がクラッシュしました」(または同様の) というウィンドウが表示されたと言いました。Citrix に関連するユーザー プロファイル ファイルを消去した後でも、私たちが使用している Citrix オンライン プラグイン 11.2 を再インストールしても効果はありませんでした。他の人は彼のコンピューターで Citrix を使用しようとしましたが、うまくいきませんでした。彼のコンピューターは今週の水曜日に再インストールされ、その後は正常に動作するようになりました。
今日、すべてがおかしくなり始めました。別のサイトの 3 人 (サイトは当社が管理しているわけではなく、彼らは外部の顧客なので、彼らのコンピューターを制御できません) が、Citrix ウィンドウが空白になり、時には真っ黒になると苦情を言いました。他のアプリケーションを試すように依頼しましたが、メインで使用しているアプリケーションだけでなく、すべてのアプリケーションで同じエラーが発生していました。その後、4 時間後には、しばらく問題はなくなりました。その後、彼らはまた戻ってきました。そして、このすべての最中に、彼らは何も印刷できなくなりました。私は 3 年間 Citrix 環境で作業していますが、印刷の問題に遭遇したことは一度もないので、このエラーにも関係しているに違いないと思います。この「サイト」のみに印刷の問題があり、他にはありませんでした。
情報が多く、曖昧な情報もありますが、もし誰かが何かヒントをお持ちでしたら、大変助かります!
答え1
何らかのネットワークの問題が発生しているようです。ワークステーションの 1 つを再イメージ化することで問題が解決したのは興味深いことです。偶然かもしれませんが、マルウェアまたはプロキシがチェーンのどこかに追加された結果である可能性があります (たとえば、セッションをハイジャックしようとして、誰かが悪意を持ってサードパーティのプロキシをマシンに追加した可能性があります)。
問題が消えてまた再発する場合、通常は負荷またはネットワークの問題です。クライアント用にリモートで実行しているようなので、後者が特に可能性が高いです。影響を受けているワークステーションの 1 つから Citrix サーバーに ping を実行し (100 ～ 200 パケットを送信)、損失率を確認します。リンク経由で Citrix を実行しようとしている場合、私の経験では、200 パケット中 1 パケット以下になるはずです。MTU の問題があるか、どこかのケーブル配線が間違っている可能性もあります。
問題は 1 つのサイトに限定されているため、そのサイトでのマルウェアまたはネットワークのプロビジョニング不足の問題である可能性が非常に高くなります。
答え2
問題がどこにあるのか推測するのを避けるために、Citrixファームを積極的に監視することをお勧めします。Citrix XenApp 6.5を実行している場合は、Citrix EdgeSightを確認してください。バージョン7以降を使用している場合は、EdgeSight機能はサポートされていません。サードパーティのツールを探してください。私が使用したツールの1つは、eG Innovations Citrix Monitorです。http://www.eginnovations.com/solutions/citrix-monitoring