Mein HP DV6t-2300 ist kürzlich bei der Verwendung des FLV Players abgestürzt. Danach ließ er sich nicht mehr starten, also musste ich einen Hardware-Reset durchführen (Stromquellen entfernen, Einschaltknopf ca. 15 Sekunden gedrückt halten, Stromquellen wieder anschließen). Danach ließ er sich zwar starten, aber der Startvorgang fror in Ubuntu, Windows 7, im Ubuntu-Wiederherstellungsmodus und auf verschiedenen Linux Live-CDs ein. Der einzige erfolgreiche Startvorgang war im abgesicherten Modus von Windows 7.
Der HP-Kundendienst war sehr höflich, aber sie versuchen, die Schuld auf ein beschädigtes Betriebssystem zu schieben, was eindeutig nicht der Fall ist (ich habe 4 Betriebssysteme ausprobiert und keines funktioniert). Ich denke, es könnte an der GPU liegen, da 1) ich Filme angeschaut habe, als es abgestürzt ist und 2) der abgesicherte Modus von Windows die dedizierte GPU möglicherweise nicht verwendet. Ich habe bereits Speicher- und Festplattentests durchgeführt und es wurden keine Fehler festgestellt.
Irgendwelche Ideen, was falsch ist, oder Vorschläge für Tests, die ich im abgesicherten Modus ausführen sollte? Soll ich versuchen, Windows 7 neu zu installieren, um HP davon zu überzeugen, dass es nicht am Betriebssystem liegt?
Antwort1
Sie können versuchen, die Wiederherstellungssoftware zu verwenden. Wenn die Probleme erneut auftreten, schieben Sie die Schuld auf Ihre GPU, da dies tatsächlich ein Problem zu sein scheint, da der abgesicherte Modus und der Startbildschirm die GPU nicht wirklich stark beanspruchen. Ich würde sagen, rufen Sie den Kundendienst an und lassen Sie das Problem klären.
Antwort2
Sichern Sie Ihre Daten. Recovery löscht alle Daten. Sichern Sie sie auch, wenn Sie das Gerät zur Reparatur einschicken.
HP bietet keine umfangreichen Hardwarediagnosen an, sondern nur Speicher- und Festplattendiagnosen. Deshalb empfehlen sie immer, das Betriebssystem neu zu installieren, wenn Speicher und Festplatte einwandfrei funktionieren. Das ist alles, was sie empfehlen können. Wenn alle drei Schritte das Problem nicht lösen und das Gerät noch unter Garantie steht, müssen Sie es an eine von HP autorisierte Reparaturwerkstatt schicken.
Testen Sie hier die Verfahren und notieren Sie sich alle auftretenden Fehler.
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Hier erfahren Sie, wie Sie Festplatte und Speicher mit Dienstprogrammen anderer Hersteller testen können.
http://h30434.www3.hp.com/t5/Lockups-Freezes-Hangs/How-to-test-RAM-and-HDD-Hard-Drive/td-p/301638