Was ist der einfachste Weg, Benutzern das Markieren von Nachrichten auf IMAP-Servern zu ermöglichen? Wir haben ein Setup, bei dem mehrere Benutzer einen Posteingang überwachen, und wenn eine Nachricht eingeht, sollte sie jemand „annehmen“ oder jemandem zuweisen, so etwas wie eine Aufgabe.
Es reicht aus, dem Betreff einfach den Benutzernamen voranzustellen oder anzuhängen. Dies muss jedoch so erfolgen, dass alle anderen Benutzer es sehen können. Ein Flaggensystem mit nur einer Flagge und ohne Worte reicht nicht aus.
Gibt es einen E-Mail-Client, der dies zulässt, oder muss es serverseitig konfiguriert werden? Wenn ich den serverseitigen Weg gehen muss, posten Sie bitte einige Richtlinien.
Antwort1
Eine Alternative, die wir in einem meiner Jobs verwendet haben, bestand darin, im Postfach Unterordner mit dem Namen jedes Benutzers sowie einen für abgeschlossene Aufgaben zu erstellen. Zugewiesene E-Mails werden in den Ordner des Benutzers verschoben. Wenn sie eine Aufgabe erledigt haben, verschieben sie sie zusammen mit allen Antworten, die sie generiert haben, in den Ordner „Abgeschlossen“. Ich bin nicht ganz sicher, wie der Server/Client eingerichtet wurde, aber Änderungen, die die Clients zum Verschieben von E-Mails vornahmen, wurden an den Server und dann wieder zurück an alle Clients weitergegeben.
Antwort2
Nun, da ist eine FrageHierHier wird das Ändern von E-Mail-Headern mithilfe lokaler Filter im E-Mail-Client erläutert. Da Sie mit IMAP arbeiten, werden lokal vorgenommene Änderungen an den Server zurückgemeldet.
Da Mailfilter für dich aber vermutlich nicht flexibel genug sind, glaube ich nicht, dass dieser Ansatz dein Problem wirklich löst. Ich sehe für dich zwei Alternativen:
Verwenden Sie ein Trouble-Ticket-System. Es gibt (auch Open Source-)Systeme, die E-Mails als Eingabe verwenden und daraus eine Aufgabe oder ein „Ticket“ erstellen. Diesen Aufgaben werden Personen zugewiesen, nachfolgende E-Mails werden mit den Aufgaben verknüpft usw. – ziemlich genau das, was Sie verlangen.
Wenn Sie bei Ihrem Ansatz mit einem gemeinsam genutzten IMAP-Ordner bleiben müssen: Warum beantworten Sie nicht einfach die Mails? Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht von Alice an Ihre Adresse erhalten[email geschützt]und Bob möchte es annehmen, kann er antworten auf[email geschützt](nichtan Alice) mit einer leeren E-Mail, die nur eine Betreffzeile wie „zugewiesen an Bob“ enthält. Auf diese Weise sehen alle Ihre Benutzer seine Antwort unter der E-Mail des Kunden und wissen, dass dieser Thread ihm zugewiesen ist.