Das hat Charter von mir verlangt. Bis letzte Woche hatte ich kein Problem mit meinem Zoom-Kabelmodem. Aber letzte Woche wurde mein 20-Mbit/s-Kabelmodem laut speedtest.net auf 1 Mbit/s getestet. Also habe ich Charter Comm. kontaktiert und damals haben sie mir gesagt, dass sie etwas reparieren. Aber nach einer Woche sind es immer noch 3 Mbit/s, also habe ich ihren Kundendienst erneut kontaktiert.
Kurz gesagt, dieses Mal sagte der Agent, ich müsse ein neues Modem kaufen, das DOCSIS 3.0-kompatibel ist. Aufgrund der von ihnen hinzugefügten Vorgabe habe ich jetzt 3 Mbit/s, sagte er. Laut dem Agenten kollidiert die bereitgestellte Geschwindigkeit mit meinem Modem unter 12 Mbit/s und wird dominanter als die tatsächliche Geschwindigkeit. Wenn ich alle Emotionen unterdrücke, die mir durch den Kopf gehen, stellt sich die Frage, ob dieser Ratschlag überhaupt Sinn macht. Warum sollte ein Modem, das vorher einwandfrei funktioniert hat, durch die Änderung der Vorgabe so langsam werden?
Der Kauf eines neuen Modems ist eigentlich nicht wichtig, aber ich befürchte, dass die plötzlich langsame Internetgeschwindigkeit dadurch nicht behoben werden kann. Für jeden Rat wäre ich dankbar.
UPDATE: Ich habe heute ein Motorola SB6120 SURFboard gekauft und ein paar Stunden damit verschwendet, meinen Router einzustellen, was ganz allein meine Schuld ist, da ich das zum ersten Mal mache. Aber Charters Agent hatte recht, da meine Internetgeschwindigkeit derzeit 20 Mbit/s beträgt. Ich bin jetzt rundum zufrieden. Danke für eure Antworten, Leute.
Antwort1
Kaufen Sie ein DOCSIS3.0-Modem. Wenn es dieselben Ergebnisse liefert. Lassen Sie sie vorbeikommen und die Interferenz-/Signalprobleme beheben, die Sie höchstwahrscheinlich haben. Das DOCSIS2.0-Modem, das Sie haben, sollte 20 MBit/s und sogar bis zu 30 MBit/s problemlos unterstützen. Für alles darüber hinaus benötigen Sie auf jeden Fall ein DOCSIS3.0-Modem. Der Typ bei Charter kannte höchstwahrscheinlich die Antworten auf Ihre Frage nicht und sie verdienen kein Geld damit, Leute loszuschicken, um ihre eigenen Probleme zu beheben. Ohne irgendeinen Beweis werden sie Ihnen nicht glauben, dass Sie ein neues Modem ausprobiert haben. Außerdem würde ich ihnen an Ihrer Stelle sagen, dass es ihre Upgrades waren, die Ihr Modem kaputt gemacht haben. Ich würde ein neues auf ihre Kosten verlangen. Geben Sie es ihnen zurück!
Antwort2
Diese Modems fallen häufig aus, daher ist es Standard, dass der Support Ihnen empfiehlt, Ihr Modem auszutauschen, wenn er keine weiteren Verbindungsprobleme feststellt. (Die Modems sind preiswert und werden in Massenproduktion hergestellt. Ich kann Ihnen zwar nicht sagen, warum sie ausfallen, aber ich weiß, dass ein Austausch die Verbindungsprobleme so oft löst, dass ich davon überzeugt bin, dass dies der Fall ist.)
Wenn sich das Problem durch den Austausch des Modems jedoch nicht beheben lässt, können Sie einen Technikerbesuch anfordern, um die tatsächliche physische Verbindung zu überprüfen.