Ich bin in den letzten Tagen einem verwirrenden Problem auf der Spur gewesen und hoffe, dass es jemand hier vielleicht schon einmal hatte.
Zunächst die Kurzfassung des Problems:Mein Zoom 5341J-Modem bietet eine hervorragende Internetverbindung, wenn es direkt an einen Computer angeschlossen ist, aber keine Internetverbindung, wenn es über einen Router läuft.
Standort: Michigan, USA ISP: Comcast Modem Firmware: 5.5.4.9J
Nun einige Hintergrundinformationen. Ich habe seit mehreren Monaten dasselbe Setup – einen ASUS-Router und dieses 5341J-Modem. Meine einzige Beschwerde sind periodische (ein- oder zweimal am Tag) „Störungen“, bei denen das Modem die Verbindung zu verlieren scheint, sie dann aber wiederherstellt. Normalerweise dauert das 10 bis 30 Sekunden.
Als ich vor ein paar Tagen gegen 0:15 Uhr von der Arbeit nach Hause kam (ich arbeite nachts), musste ich feststellen, dass die Internetverbindung unterbrochen war. Als ich mir das Modem ansah, leuchteten nur die Strom- und Verbindungsleuchten. Ich dachte, das sei kein Problem, ich ziehe einfach das Modem und den Router aus und stecke es wieder ein. Als das Modem wieder funktionierte, leuchteten alle Leuchten, also steckte ich den Router wieder ein, aber nachdem er sich wieder verbunden hatte, hatte ich keine Internetverbindung. Ich versuchte, beide Geräte erneut aus- und wieder einzuschalten. Ich konnte über den Router für kurze Zeit – wahrscheinlich weniger als eine Minute – eine Internetverbindung herstellen, bevor sie wieder ausfiel. Ich setzte schließlich sowohl das Modem als auch den Router auf die Werkseinstellungen zurück, aber das Problem bestand weiterhin. Als ich jedoch versuchte, direkt vom Modem auf einen Computer zuzugreifen, funktionierte es – ich konnte problemlos auf das Internet zugreifen.
Ich hatte noch einen alten Linksys-Router herumliegen und dachte, mein Router sei vielleicht irgendwie kaputt gegangen. Also probierte ich diesen Linksys-Router aus, dasselbe Problem. Während des Tests ging ich wieder zurück zum direkten Anschluss an das Modem und diesmal ohne Internet. Ich rief Comcast an, sie bestätigten, dass die Signalstärken in Ordnung zu sein schienen, aber da ich direkt am Modem war und kein Internet hatte, schickten sie einen Techniker vorbei. Er kam am nächsten Tag vorbei, zog das Hauptkoaxialkabel vom Modem ab und testete es, es war in Ordnung, steckte es wieder in das Modem und siehe da, der direkt angeschlossene Computer konnte das Internet erreichen! Der Techniker meinte, es läge daran, dass ich das Modem nicht aus- und wieder eingesteckt hatte, als ich direkt von einem Router auf den Computer umschaltete – ich dachte, das hätte ich, aber anscheinend nicht. Dann steckte ich das Modem wieder in den alten Linksys-Router, zog und steckte das Modem und dann den Router wieder ein und ich hatte Internet über den Router. Zufrieden ging der Techniker. Als er ging, fiel die Internetverbindung über den Router wieder aus – ich hätte es wissen müssen, da dies schon vorher der Fall war (nachdem ich Modem und Router aus- und wieder eingeschaltet hatte, war es kurzzeitig verfügbar, brach dann aber ab).
Ich habe mir einen neuen Belkin-Router gekauft und dachte, es müsse am Router liegen, da eine direkte Verbindung zum Modem funktioniert. Der Belkin hat ein Einrichtungsprogramm und ich bin seinen Anweisungen gefolgt, konnte aber keine Verbindung herstellen, nachdem ich ihn an das Modem angeschlossen und den Anweisungen auf dem Bildschirm entsprechend aus- und wieder eingeschaltet hatte. Das sind also 3 verschiedene Router von 3 verschiedenen Marken, die nicht mit dem Modem funktionieren.
Um das Ganze noch verrückter zu machen, konnte ich während meiner Tests – eine Zeit lang – mit dem Linksys eine drahtlose Internetverbindung herstellen, aber nicht mit dem Computer, den ich direkt an den Router angeschlossen hatte. Ich wechselte zurück zu meinem ursprünglichen ASUS und es gelang mir, dasselbe zu erreichen! (d. h. das drahtlose Gerät konnte auf das Internet zugreifen, aber ein direkt an den Router angeschlossener Computer nicht.) Nach ein paar weiteren Powercycling-Vorgängen hörte jedoch auch das auf (d. h. ich konnte auch nicht mehr über WLAN auf das Internet zugreifen.) Ich habe die Tests mit dem alten Linksys nicht fortgesetzt, um zu sehen, ob ich ihn wieder dazu bringen kann, über WLAN auf das Internet zuzugreifen.
Gestern Abend habe ich also versucht, einen Laptop direkt an das Modem anzuschließen, und es funktioniert einwandfrei – es liegt also nicht daran, dass es nur den Computer mag, an den ich es direkt angeschlossen habe. Dann habe ich es an einen anderen Computer angeschlossen und Skype darauf verwendet – hat einwandfrei funktioniert. Über Nacht habe ich es an den ursprünglichen Testcomputer angeschlossen und über Nacht laufen lassen. Heute Morgen kann ich damit immer noch problemlos im Internet surfen. Ich hätte mich besser gefühlt, wenn eine direkte Verbindung zum Modem irgendwann abgebrochen wäre, wie es bei der Verbindung über einen Router der Fall ist, aber nein, die direkte Verbindung zum Modem scheint einwandfrei zu funktionieren.
Das bringt uns dahin, wo ich jetzt bin- Ich habe anscheinend ein 5341J-Modem, das nicht mit einem Router kommunizieren kann, obwohl es das vor etwa 4 Tagen einige Monate lang ohne größere Probleme getan hatte. Ich dachte, das Modem hätte vielleicht ein Firmware-Update bekommen, das Dinge kaputt gemacht hat, aber nein, es scheint dieselbe alte Firmware von vor mehreren Monaten zu haben. Ich dachte, ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen des Modems würde funktionieren, aber nein, das Problem besteht weiterhin.
An diesem Punkt werde ich wahrscheinlich mit Comast sprechen, um für einen Monat ein Modem von ihnen zu mieten und zu sehen, ob ihr Modem richtig funktioniert. Wenn ja, dann weiß ich, dass etwas mit meinem 5341J-Modem nicht stimmt. Es ist einfach unfassbar, dass eine direkte Verbindung zum Modem funktioniert, aber die Verbindung zwischen Modem und Router und Computer nicht, besonders, wenn sie monatelang einwandfrei funktioniert hat!
Wenn Sie Ideen oder Dinge haben, die ich testen soll, teilen Sie sie mir bitte mit :)
Aktualisieren:Diese Antwortund andere zu dieser Frage scheinen für die Diskussion hier relevant zu sein, aber ich habe (zumindest nach bestem Wissen) die meisten dieser Dinge bereits getan. Vielleicht muss ich als Nächstes versuchen, die Reset-Taste am Modem zu drücken, wenn ich es an einen Router anschließe, und länger warten, bevor ich den Router einschalte.
Antwort1
Ich habe endlich meine Internetverbindung wiederhergestellt und das Modem ist nicht das Problem! Überraschenderweise sind das Modem, der Router und mein ISP (Comcast) alle aus dem Schneider (zumindest direkt, vielleicht ist einer von ihnen schuld, weil er den Fehler nicht eleganter behandelt hat). Das Problem war ein Hub weiter unten im Netzwerk, der es irgendwie geschafft hat, den Internetzugang für alle Geräte in meinem Netzwerk zu unterbrechen! Genauer gesagt hatte die Steckdose, an die dieser Hub angeschlossen war, ein Problem und ließ den Hub ausflippen. Hier ist die Geschichte, was ich tun musste, um das herauszufinden.
Ich habe ein bisschen online nachgelesen und einige Erwähnungen gefunden, dass das Modem zurückgesetzt werden muss – nicht einfach den Stecker ziehen, sondern tatsächlich die Reset-Taste drücken – wenn man es an einen neuen Router anschließt. Also habe ich das Modem von meinem Computer getrennt, es aus- und wieder eingeschaltet, als es wieder an war, habe ich die Reset-Taste auf der Rückseite gedrückt gehalten, bis die Lichter blinkten, habe gewartet, bis die Lichter wieder blau leuchteten (dauerte ein paar Minuten), habe es dann an den Router angeschlossen und meinen Computer an den Router angeschlossen. Es hat funktioniert! Ich habe ein paar verschiedene Websites ausprobiert, es hat gut funktioniert, habe einen Geschwindigkeitstest gemacht und die gleichen Ergebnisse erhalten wie beim direkten Anschluss an das Modem (oder so ungefähr), also ist alles in Ordnung. Da die Internetverbindung über den Router zuvor nach ein paar Minuten abgebrochen war, habe ich dieses Mal länger gewartet – habe ein paar weitere Websites ausprobiert, es hat immer noch gut funktioniert. Dann habe ich die anderen Kabel wieder an das Modem angeschlossen, die, die in die Wandstecker gehen und durch diese zu den anderen Geräten im Haus. Ich gehe zurück zu meinem Hauptcomputer (der ausgeschaltet und in einem anderen Raum als Modem und Router steht), schalte ihn wieder ein und habe kein Internet! Ich gehe zurück zu dem Computer, der direkt an den Router angeschlossen ist und habe auch dort kein Internet!
Dann habe ich versucht, das Modem erneut zurückzusetzen – den Reset starten, den Router ausstecken, warten, bis das Modem fertig ist und die Lichter wie gewohnt wieder angehen, den (originalen ASUS-)Router wieder einstecken und ich habe kurzzeitig wieder Internet (getestet am Computer, der direkt an den Router angeschlossen ist), aber dann bricht das Internet wieder ab. Also ziehe ich zwei der anderen Anschlüsse am Router aus, um das Problem einzugrenzen – zu diesem Zeitpunkt sind nur noch zwei Dinge mit dem Router verbunden: 1) der Computer im selben Raum wie der Router und das Modem und 2) ein Computer auf der anderen Seite einer Wand vom Modem (Cat5-Platten auf beiden Seiten der Wand, Kabel vom Router zur Wand, Kabel von der Wand auf der anderen Seite direkt zum Computer) und das Internet funktioniert einwandfrei! Die beiden Kabel zum Router, die ich ausgesteckt habe, sind 1) ein Mac Mini im selben Raum wie der Router, das Modem und der andere Computer, 2) ein Kabel, das zu einer Wandplatte führt, die zu einem Hub hinunterführt, der sich dann in zwei andere Räume im Haus aufteilt, darunter der Raum, in dem mein Hauptcomputer steht. Also steckte ich das Kabel vom Mac Mini wieder ein – der Mac Mini war während all dieser Tests nicht einmal eingeschaltet, er war seit ein paar Tagen ausgeschaltet. Das Internet blieb eingeschaltet. Das Problem liegt also anscheinend daran, dass die Verkabelung zu diesen beiden anderen Räumen im Haus nicht mit dem Router zurechtkommt.
Es ist Zeit, die Leitung auf die beiden Räume einzugrenzen. In einem Raum, dem Raum mit dem Fernseher, geht die Wandplatte in einen Hub, der zu einigen TV-bezogenen Geräten (XBox 360, Apple TV usw.) führt. Ich ging hin und zog den Stecker dieses Hubs aus der Wand. Zurück im Modem-/Routerraum stecke ich das Kabel zu den beiden Räumen wieder in meinen Router. Das Internet bricht immer noch ab, es liegt also nicht am Splitter im Fernsehraum. Als nächstes dachte ich, es könnte das Kabel vom Router zur Wand sein, das zu diesen beiden Räumen führt. Ziehe dieses Kabel vom Modem und von der Wand ab – an diesem Punkt ist die Internetverbindung wie erwartet wiederhergestellt (da es anscheinend so ist, als ob das Einstecken dieses Kabels dazu führt, dass das Internet für alle an diesen Router angeschlossenen Geräte abbricht). Stecke ein anderes Kabel vom Modem in die Wandplatte, die diese beiden Räume versorgt. Das Internet reagiert langsam (es dauert 10-15 Sekunden, bis eine Seite geladen wird), aber das Internet funktioniert immer noch! (Getestet auf dem Computer im selben Raum wie Modem und Router, direkt mit dem Router verbunden.) ...aber dann probiere ich noch ein paar Websites aus, und das Internet bricht zusammen. Also, hmm, es dauert eine Weile, bis dieses eine Kabel eingesteckt ist, bis das Internet abbricht, interessant. Zum Spaß warten Sie ein bisschen und probieren Sie ein paar weitere Webseiten aus – das Internet funktioniert wieder! ...aber es ist recht träge, manchmal dauert es lange, bis eine Seite geladen ist, manchmal wird die Seite sofort geladen, aber ein Bild wird nicht geladen, solche Sachen. Probieren Sie ein paar weitere Websites aus, und das Internet bricht wieder zusammen. Ziehen Sie das Kabel von der Wand zur Frontplatte ab, die diese beiden Räume versorgt, das Internet funktioniert nach 5-10 Sekunden wieder. Webseiten werden schnell geladen, die Seiten mit Bildern, die vorher nicht geladen wurden, werden jetzt problemlos geladen, alles ist super. Warten Sie ein bisschen, probieren Sie erneut ein paar Websites aus, immer noch super.
An dieser Problemleitung hängen noch immer zwei Hubs – der auf der anderen Seite der Wandplatte, die die beiden Räume verbindet, und der, an den mein Hauptcomputer angeschlossen ist (an den auch ein Laptop und eine PS3 angeschlossen sind). Ich dachte, ich schaue mir zuerst den auf der anderen Seite der Wandplatte an. Ich nahm einen Laptop, nahm die Leitung, die aus der Wand kommt, und steckte den Laptop in diese Leitung – jetzt geht es also vom Router mit Kabel zur problematischen Wandsteckdose, die normalerweise die beiden Räume versorgt, zu meinem Laptop (und nicht zum Hub, der die beiden Räume verbindet). Internet! Also gut, vielleicht liegt es am Hub hier, der Probleme hat. Ich zog den Stecker und probierte einen anderen Hub, den ich noch herumliegen hatte, zurück zu unserem vorherigen Stand – das Internet war auf allen Computern, die an das kabelgebundene Netzwerk angeschlossen waren, ausgefallen. Es war noch ein Hub übrig, der, an den mein Hauptcomputer angeschlossen ist. Ich zog den Stecker dieses Hubs von der Hauptleitung zu diesem Raum und das Internet war auf allen anderen Computern wieder da! Dann nahm ich den Hub, den ich gerade ausgetauscht hatte (und der dazu gedient hatte, das Signal an die beiden Räume weiterzuleiten) und steckte ihn anstelle des Hubs ein, an den mein Hauptcomputer angeschlossen war. Das Internet funktioniert immer noch!
... aber kein Internet auf den Geräten, die an den Hub angeschlossen sind, den ich gerade ausgetauscht habe (einschließlich meines Hauptcomputers). Habe meinen Laptop an den Hub angeschlossen, kein Internet. Habe den Hub von der Hauptleitung in das Zimmer getrennt und meinen Laptop direkt dort angeschlossen, es hat funktioniert. Habe nur meinen Laptop und die Leitung an den Hub angeschlossen, kein Internet. Dann dämmerte es mir – die Verkabelung in diesem Haus ist nicht die beste (älteres Haus, das mehrmals phasenweise erweitert wurde), also habe ich den Hub an eine andere Steckdose auf der anderen Seite des Zimmers angeschlossen – der Laptop war immer noch an den Hub angeschlossen und das Internet darauf funktionierte! Habe meinen Hauptcomputer wieder an den Hub angeschlossen, jetzt funktioniert er. Ich poste jetzt von diesem Hauptcomputer aus. Anscheinend war dieser andere Hub wenigstens so freundlich, nur das Internet in diesem Zimmer und nicht das ganze Netzwerk abzuschalten, als er an die problematische Steckdose angeschlossen wurde. An dieser Stelle muss ich erwähnen, dass alle Lichter blinkten, als ich den Original-Hub, an den mein Hauptcomputer angeschlossen war, aussteckte, und dass die Lichter blinkten, als ich ihn durch diesen anderen Hub ersetzte (aber an derselben Problemsteckdose) – es liegt nicht daran, dass aus dieser Steckdose kein Strom kommt, sondern dass etwas mit der Stromversorgung problematisch ist.
Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass es anscheinend irgendwie dazu gekommen ist, dass ein Hub, der aufgrund einer defekten Steckdose ein Problem hatte, den Internetzugang für alle kabelgebundenen Geräte in meinem Netzwerk lahmgelegt hat (und mich bei dem Versuch, ihn wiederzufinden, fast in den Wahnsinn getrieben hat)!