- Windows 8.1
- Mail-App (offizielle „Mail, Kalender und Kontakte“-App im Microsoft Store)
- konfiguriert mit Outlook.com-Konto
Früher konnten Benutzer auf Anhänge klicken und diese wurden in der zugehörigen Anwendung geöffnet.
Speziell:
- *.pdf-Dateien --> Adobe Reader 11.0.5
- *.docx-Dateien --> Microsoft Word 2007
- *.mp3-Dateien --> QuickTime 7 (neueste Version)
Seit 2 Tagen öffnet die Mail-App PDF-Dateien, aber bei MP3- und Docx-Dateien wird in der Mail-App über den Anhängen die folgende Meldung angezeigt:
We can't open this file. Do you want to save it and try opening it with another app?
Der Benutzer kann die Dateien speichern, nach ihnen suchen und sie erfolgreich öffnen.
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf den Anhang klicken, werden in einer Dropdown-Liste außerdem zwei Optionen angezeigt:
- Speichern
- Öffnen mit
Wenn Sie auf „Öffnen mit“ klicken, verschwindet die Liste einfach und es passiert nichts.
Schritte zur Fehlerbehebung
- Ich habe Office und QuickTime repariert. Keine Änderung
- Ich habe MP3-Dateien mit Windows Media Player verknüpft. Das Symbol in der Mail-App hat sich von einem QuickTime-Logo in ein Windows Media Player-Symbol geändert, ließ sich aber nicht aus Mail heraus öffnen. Keine Änderung
- Ich habe die Problembehandlung für Microsoft-Apps ausgeführt. Keine Änderung
Ich habe nach genau diesem Fehler gesucht und festgestellt, dass es seit 2012 bei anderen Leuten ähnliche Erfahrungen gibt. Es gibt bestimmt eine Lösung. Es hat einwandfrei funktioniert und funktioniert auch auf anderen Computern.
Antwort1
Das Deinstallieren der App und die Neuinstallation aus dem Store haben nicht funktioniert.
Beim Durchsehen der Protokolle, temporären Dateiverzeichnisse, Standarddatei- und Programmzuordnungen stieß ich immer wieder auf verschiedene „FF“-Einträge, die mir seltsam oder fehl am Platz vorkamen. Nach einer Woche oder mehr erfolgloser Fehlersuche gestand der Benutzer kleinlaut, dass er zuvor einen kostenlosen Dateiöffner namens FF irgendwas installiert hatte (ich glaube, er hieß Free File Opener?) und ihn dann deinstalliert hatte, bevor er mich kontaktierte (warum lassen Benutzer immer die wichtigsten Informationen weg!?).
Im Grunde genommen kapert es Hunderte von Dateiverknüpfungen auf dem Computer. Die einzige Möglichkeit, das Problem zu beheben, bestand darin, die FF-App zu finden, sie neu zu installieren, damit alles auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen und sie dann zu deinstallieren. Danach ließen sich die Anhänge wieder ordnungsgemäß öffnen.